公司员工培训手册(礼仪工作态度)(DOC 20页).doc

员工培训手册

（礼仪工作态度）

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二ＯＯ九年九月

第一部分礼仪礼貌培训

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度……也许能使你的生活工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往沟通。我们作为生活的一员，有义务也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养。

以“客户至上服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

本教材是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真学习，在工作中灵活运用。

微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式。

②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：2②双手按箭头方向做

②一边上提，一边使嘴充满笑意。

①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：

2

②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

①把手举到脸前：

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①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。或者，人在说“七”“茄子”“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情温馨的笑脸。仪表要求

①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：

②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

或者，人在说“七”“茄子”“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情温馨的笑脸。

大家清晨起床都充分计算吃早餐上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松愉快。

[男职员]

男职员在仪表方面应注意以下事项：

[女职员]

女职员在仪表方面应注意以下事项：

工作时保持自身良好的仪态

工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。

[站姿]

[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

[女职员]

说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

[男职员]

说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

[坐姿]

说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

说明：正确的站姿是抬头目视前方挺胸直腰肩平双臂自然下垂收腹双腿并拢直立脚尖分呈V字型身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

晨会要求：

除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：

戴手套或手不清洁摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，

戴手套或手不清洁

摆动幅度过大

与第三者说话（目视他人）

交叉握手

说明：一脚在前，一脚

在后，两腿向下

蹲，前脚全着地，

小腿基本垂直于

地面后腿跟提

起，脚掌着地，

臀部向下。

[蹲姿]

如果你在拾取低处的件时，应保持大方端庄的蹲姿。

常用礼节

握手

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先主人在先长者在先女性在先。握手时间一般在23秒或45秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。