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BI检查标准VK物业安全人员行为规范

BI检查标准：VK物业安全人员行为规范

仪容仪表：

1、微笑是VK物业员工最起码应有的表情。

2、头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新

立异。前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

3、脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。注意个人卫生，

身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清

洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

4、男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹

夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。

5、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时

不得穿着制服。制服应干净、平整。制服外不得显露个人物品，

衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

6、保持指甲干净。着深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清

洁，鞋面要擦亮，以黑色皮鞋为宜。着黑色或深色、不透明的短

中筒祙。

7、工牌佩带在左胸显眼处，工牌在上衣口袋正中上方约

1cm处位置，工牌佩带要保持清洁、端正。

8、工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器

材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

9、停车场岗位夜间要着反光衣。

10、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲机统一用左手

持对讲机。

11、站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物

品，自然下垂或交叉与腹前或背后。

12、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。

行为举止：

1、整体：姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说

话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿：以立姿工作的员工应保持精神饱满，挻胸、收腹，

两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂

交叉置于前腹或背后：

3、走姿：员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别走在一

条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡、

协调、精神。

4、行走：员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时

要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进

出（厅、楼梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，

应先在口头致歉对不起，请借光，然后再加紧步伐超越。

驾车：

1、如骑单车、摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后

上下。

2、骑车时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，

不超出车头宽度。

3、骑车巡逻时保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要

以眼睛余光巡视四周。

4、如骑车巡逻时遇到客户询问与客户沟通，应下车停稳车

辆，立正、敬礼，然后进行交谈。

5、如开电瓶车，应在车上张贴有关顾客请勿将头手伸出车

外标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，身体、手脚请勿伸

出车外，请勿站立等。

6、电瓶车由专人驾驶，遵守一般的交通规则。每日上班前

须对车辆外观清洁，保持良好的卫生，如有特殊接待任务需提前

做好准备。

7、礼貌对待上下电瓶车的顾客，待客上车时立于车辆右侧，

两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。

8、引导顾客上车，使用礼貌用语，上车时要面带微笑说欢

迎乘座电瓶车，下车时对顾客致谢，谢谢各位，欢迎下次乘坐

。

9、询问顾客的目的地，可适当介绍小区情况，到达目的地，

先下车并引导顾客下车。

10、电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持良好

的精神状态。最高车速每小时15公里，小区内转弯处及交通要

道或人员较多的场所，必须减速慢行。

行礼：

1、着制服并戴帽值班的员工行礼为下规军礼，着西服和门

童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。

2、当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼。

3、当值期间，遇到公司或管理处领导、查岗人员及公司、

管理处陪同客户参观时，须行。

4、当值换岗，双方相距1.5米，立正行礼。

5、车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼。

6、引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客

人在约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，

让客人走在