公共关系客体之公众及其心理概论.pptx

;蓝狮子时尚书屋;蓝狮子书屋同城活动;一家书店，成为一座城市文化地标，这么事情无关噱头，只关乎一个心境——将繁荣关在门外专注于阅读思索读书人心境。

这么书店打通了书与人之间关系，这种如同眼睛和世界之间关系，让我们在多年后，仍能忆起伴着咖啡书香种种欣喜与感动。;;;第四讲;导入：大亚湾核电站风波;;;;;;思索：大亚湾核电站中公众类型？;;它包含三个方面含义：

1、公众是面临某个共同问题而形成社会群体

2、有着共同利益

3、对某一特定组织工作产生互动效应;;（二）公众与相关概念区分

1.公民和人民

公民是含有一定国家国籍，依据法律要求享受政治权利和负担义务人。

人民指是劳动群众为主体社会基本组员。

公民是法律概念，包含全体社会组员，人民是政治概念不包含依法被剥削政治权利人和敌对分子。

;（二）公众与相关概念区分

2.群众和大众

群众一指“居民大多数”，同“人民”；二指“未加入党团人”，表示“党员”与“群众”、“干部”与“群众”区分。

大众是普遍代名词，指众多人，泛指民众、群众，由若干个体组成整体。

3.受众

受众分为主动受众和消极受众，公众特指主动受众，即那些被共同利益或共同关心问题联结在一起个人或群体。;

;（一）客观性

公众作为社会组织传输交流信息对象，是客观存在且不以组织主观意志为转移。

（二）同质性

某一组织特定公众之间必定存在着某种共同问题，这种共同问题使他们产生某种内在共同性，如：共同利益，共同需求、共同目标等等。

（三）相关性

公众与组织含有一定相关性、互动性，组织发展现实状况制约着他们共同利益实现、需求满足等；他们观点、态度和行为则实际或潜在地影响着组织成败。

（四）多样性

公众既能够是个人，也能够是群体，还能够是含有严密组织结构团体或组织；处于不一样社会阶层，从事不一样职业，公众对组织态度或行为也具多样性。

（五）多变性

首先公众本身社会角色不停改变；另首先，组织本身改变也造成工???对象所处环境改变。;

（一）依据公众与组织之间是否含有隶属关系分类

1.内部公众

指组织内部各部门组员组成团体，包含股东、管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包含员工家眷。

2.外部公众

指组织外部各种力量，他们对组织生存与发展有着现实或潜在影响力，包含消费者公众、媒体公众、政府公众、小区公众、行业公众等。;（二）依据公众对组织认知程度分类

;（三）依据公众对组织主要程度分类;实例;（四）依据公众对组织主要态度分类;（五）依据组织对公众态度分类

1.受组织欢迎公众

指那些完全符合组织需要并主动对组织表示支持、合作意向公众。这类公众与组织之间是一个自愿、平等、互利、合作关系，如自愿投资者、捐赠者、股东。

2.不受组织欢迎公众

指那些主动与组织靠近，违反组织利益或意愿，对组织发展组成威胁或产生负面影响公众。如各种不明身份媒体，索取赞助团体等。

3.被组织主动追求公众

指符合组织利益和需求，但当前却对组织不感兴趣、缺乏沟通意愿公众，如新闻媒体、著名企业等。他们对组织久远发展有主要影响，需要组织经过有效公共关系活动主动争取和追求。

;（六）依据公众动态发展过程中存在形式分类

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一家电冰箱厂，生产了一批不合格电冰箱，被卖给消费者，这些电冰箱会在六个月后发生故障。

——潜在公众

六个月后，消费者相继发觉电冰箱出了问题。

——知晓公众

消费者开始思索怎样处理问题？并纷纷提出维修、换货、退货等。

——行为公众;现实中，公众并不纯粹属于哪个类型，而是负担各种角色（图4－1）。;;［思索］一家自行车厂在一段时间内生产了一批一万辆油漆质量不过关自行车，但等到发觉问题时候，