- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
前厅部概述前厅部是酒店的核心部门之一,负责接待宾客、办理入住和退房手续、提供客房服务等。zxbyzzzxxxx
前厅部职责接待客人负责宾客的入住、退房手续,并提供热情周到的服务。提供信息为客人提供酒店及周边环境的信息,如景点、餐厅、交通等。管理房卡负责客房钥匙的管理和发放,确保安全和秩序。处理投诉及时处理客人投诉,并寻求解决方案。
前厅部组织架构部门经理部门经理负责领导和管理整个前厅部团队,确保部门高效运营。接待组接待组负责为客人提供热情周到的接待服务,处理入住登记、退房手续等。预订组预订组负责处理酒店客房预订、确认和取消等事宜,确保客房预订顺利进行。礼宾组礼宾组负责为客人提供各种礼宾服务,例如行李搬运、叫车、咨询等。
前厅部人员配置人员组成前厅部人员主要包括接待员、行李员、门童、电话员、礼宾员等。每个岗位都有其特定的职责和技能要求。人员数量人员数量根据酒店规模、客房数量、客流量等因素决定。通常,大酒店的前厅部人员配置会比小型酒店更多。
前厅部工作流程1客人抵达接待客人,办理入住手续2客房服务提供客房清洁,餐饮服务3客人离店办理退房手续,安排送客4客户关系收集反馈,处理投诉前厅部工作流程贯穿客人入住的全过程。从客人抵达酒店开始,前厅部负责接待客人、办理入住手续,并在客人入住期间提供客房清洁、餐饮等服务。客人离店时,前厅部负责办理退房手续,并安排送客。为了维护良好的客户关系,前厅部还负责收集客人反馈,并及时处理客人的投诉。
前厅部设备配置前厅部设备配置应满足酒店运营需求,确保服务效率和质量。主要设备包括:前台电脑、打印机、扫描仪、电话机、收银机、客房管理系统、监控系统、无线网络设备等。设备维护保养至关重要,定期检修维护,确保设备正常运行,提高设备使用寿命。
文档评论(0)