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掌握与客户有效对话的技巧与策略
新人沟通
保险观念的艺术
培训师：XXX
01
理解保险的
基本概念
定义保险的含义
1保险的基本概念
保险是一种经济补偿制度，通过向保险公司支付
保险的作用与意义2保费，将个体或企业面临的风险转移给保险公司。
保险的主要作用是分散风险，当被保险人遭受损
失时，保险公司按照合同给予赔偿，减轻其经济
3保险的分类与特点
压力。
保险根据保障对象和内容的不同，可以分为人寿
保险、财产保险等；其主要特点是互助性、契约
性和补偿性。
介绍保险的种类
人寿保险财产保险健康保险
人寿保险是一种以人的寿命财产保险是以财产及其相关健康保险是以人的健康状况
为保险标的的保险，当被保利益为保险标的的保险，当和医疗服务需要为保险标的
险人在保险期间内死亡时，保险财产遭受意外损失时，的保险，当被保险人因疾病
保险公司按照合同约定向受保险公司按照合同约定进行或意外伤害需要接受医疗服
益人支付保险金。赔偿。务时，保险公司按照合同约
定支付医疗费用。
02
掌握保险沟通
技巧
了解客户需求
掌握客户需求分析客户风险承受能关注客户生活变化
力
通过与客户的深入交谈，了注意客户的生活环境、工作
解他们的经济状况、家庭状对客户的投资理念、收益预状况、家庭结构等可能的变
况、健康状况等，以便为他期、风险承受意愿等进行评化，及时调整保险方案，以
们推荐最适合的保险产品。估，以确定他们能够接受的满足他们新的需求。
保险产品类型和价格。
运用倾听与同理心
同理心的重要性
倾听客户诉求反馈信息的准确性
同理心是理解和接纳他人观点
在与客户沟通保险观念时，首
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