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优质护理服务心得体会8篇

优质护理服务心得体会8篇

优质护理服务不仅仅是一种职业，更是一种美好的生命体验。

同时也将优质护理服务理念和价值观传递给更多的人，并汇聚共

同为护理事业发展做出的努力和贡献。今天整理优质护理服务心

得体会精选。不如一起瞧瞧看。优质护理服务心得体会（篇1）

护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保护者和

照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归。因而，护理工作使

我们变得有自豪感和有归缩感。通过学习，结合自己岗位工作，

得到了很大的启发。

1、护理工作应用心开始，在细节事情做起

客服中心的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态，稳

定而平和的心理素质，较好的思想品德，才能真正为客户服务，

让客户满意的目的。我们的每一项工作必须切切实实地用心去完

成，使客户感受到关心和关爱。“人在生病时候要比健康的时候

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更容易出现幻想。”因而在回答病患者每一个问题时，必须用心

去认真思考回答，在细小的事情上做好，显示爱心无处不在。

2、护理工作应处处为客户着想，时时为病患者解困

护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、

墙壁的清洁，亦可发挥到在危急关头采取有效的护理措施，挽救

了病患者的生命。为此，护理人员要时时刻刻为病患者着想，运

用简单而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等

问题，使疾病的康复更快更好。

3、护理工作应给病人带来快乐，给病人带来安慰

“病人是非常喜欢听到好消息”，“病人还非常喜欢听到一

些关于好东西的描述，喜欢听到正义战胜邪恶的事情，喜欢听到

任何正面的事情”。面对病者情绪低落、心情不愉快的时候，我

们应主动与他们沟通，主动帮助他们解决问题，一声问候，一杯

温水都会给他们带来快乐和温暖。

4、护理工作应善于观察，善于引导

护理重要的工作内容就是善于观察、善于引导。病人的病情

是随时随地发生改变，护士必须运用护理基础知识，结合临床实

践，不断学习，不断总结，牢牢掌握观察病人的要领，培养细心

观察的能力，及时发现病情变化，正确引导病人，消除顾虑，使

病人早日康复。

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优质护理服务心得体会（篇2）

我院为全面落实护理责任制，提升护理服务水平，“以人为

本，以病人为中心”的服务理念，在做好基础护理服务项目的基

础上，根据患者的需求及时、主动、全程、规范、安全的全方位整

体护理。

一、我院优质护理服务，达到二级医院审核要求。

上半年护理部结合医院情况，全面推广优质护理服务示范工

程。骨一科、手外科、急诊科、手术室、供应室为进一步落实基础

护理，发展专科护理，全面提升服务工作质量。

二、根据20__年的工作计划，积极抓落实。

1、对新开展科室，护理部要求科室组织学习优质护理文件精

神，达到思想认识，结合本科专科特点，开展护理服务讨论。护

理部定期抽查学习进展情况，并及时做好指导工作。

2、优质护理服务已开展科室主要工作是到病房定期随访患者，

对责任护士的工作进行评价，按护理部工作计划进度，检查优质

护理落实情况。

3、护理部第二阶段主要围绕患者围手术期流程的宣教，术前

的准备、术后的专科病情观察、并发症的观察、危急值观察、心

理、饮食指导、术后的锻炼。今年护理部在平时工作随访中发现

各科出现不少表现突出的护士。

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手外科是特殊科室，副护士长朱爱平在实施责任护理的基础

上，根据病人病情、护理难度，对患者进行分层护理，及时答题

解惑，解决问题，提高了病人对医院服务的满意度。什么时候下

病房随访，病人对朱护士的工作表示赞扬。

骨三科护士訾艳梅的工作方法：每位病人都是自己的亲人，

随访时她所管辖责任区病人对她平时工作与服务非常满意，如新

入院患者住院后，对医院环境陌生，产生六神无主的感觉，由于

该护士的积极主动沟通与服务，让病人消除了不安全的感觉。该

科以颈椎与脊柱病人为主，术后的宣教比较重要，颈椎术后病人

以流质为主，避免进食呛咳。腰椎手术后尽量不饮甜食、容易腹

胀的食物。宣教减少了病人不合理饮食造成