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驻场人员管理办法及流程
制度执行,必须按时到岗、下班。考勤记录要真实准确,
不能造假。如有特殊情况需要请假,必须提前向主管领导请假
并得到批准。
驻场员工形象管理:驻场员工必须穿着整洁、干净的工作
服,保持良好的个人形象。不得在现场吸烟、喝酒、吃零食等
行为。
驻场员工纪律管理:驻场员工必须遵守公司制度和客户规
定,不得私自泄露客户信息,不得擅自更改客户设备配置。如
有违反,将按照公司纪律进行处理。
三、总结
驻场服务的意义不仅在于解决故障问题,更在于增强业务
合作关系。因此,驻场员工的工作职责和管理办法必须得到严
格执行,包括技术支持、环境管理、员工考勤、形象管理和纪
律管理等方面。只有这样,才能为客户提供良好的服务,树立
公司的服务品牌。
重要信息进行及时清除和销毁,保证信息安全。
四、会议音控机房内的设备和系统必须经过专业人员的维
护和
保养,确保设备正常运行和系统稳定。机房管理人员应当
定期
进行设备检查和维护,并及时处理设备故障和问题。
五、严格控制会议音控设备的使用权限,未经授权人员不
得随
意使用设备和系统。对于涉密会议或重要会议,机房管理
人员
应当设置相应的权限和安全措施,确保信息的安全和保密。
六、机房管理人员应当定期进行安全演练和应急预案演练。
提高应对突发事件的能力和应变能力。同时,应当定期进
行技
术培训和知识更新,保持技术水平和专业素养。
七、对于违反本管理制度的行为,机房管理人员应当及时
报告
上级主管部门,依法进行处理。对于涉嫌违法犯罪的行为,
应
当及时报警并配合有关部门进行调查处理。同时,机房管
理人
员应当积极配合各项安全保密工作,确保会议系统的安全
稳定
运行。
制定服务方案并与客户确认
3、确定服务周期和服务费用
4、签订合同并收取服务费用
5、组织服务小组进行服务
6、维修、更换零部件等售后服务
7、定期进行服务质量跟踪和客户满意度调查
8、整理服务记录并建立客户服务档案
9、根据客户反馈改进服务方案和售后服务流程
10、服务结束后进行结算和总结,为下一次服务做好准备
保密措施:
1、会议内容不得外泄
2、严格控制会议收视范围
3、音视频保密资料由专人保管,不得随意放置或外传
4、严格涉密音视频资料的借阅制度,确保使用完毕后及
时归还和销毁
5、定期检查、整理和存档涉密音视频资料,消除安全隐
患
6、定期检查和维护会议音控机房的系统和设备,加强计
算机病毒防范措施
7、驻场人员负责协调内部资源,为客户解决问题并保证
设备正常运作
8、建立客户服务信息管理系统,包括售后服务档案和售
后服务质量跟踪与记录
9、负责维修质量、时间和成本,组织编写和完善售后服
务手册
10、增强商业意识并做好商业保密工作。
在现场进行勘测,并连接系统运行的线路。调查图表,统
计系统当前的故障点。报告公司并告知用户(服务外包调研报
告)。向公司报告设备的使用情况和存在的问题。获得公司批
准后,出具方案并向用户解释方案以达成共识。由甲乙双方共
同制定服务人员及人员管理制度和服务内容。提供使用过程操
作手册(文本和电子版)、系统管理人员和管理员的联系方式、
各设备的名称、使用年限、类型、接口及剩余接口以及音频、
视频、中控、电源、网络等系统架构连接。阐明系统情况、设
备使用情况及可能会发生的故障与问题,使客户能明白目前系
统服务外包势在必行。根据最清晰的系统设备运行情况制定最
优化的系统改进、运维保障办法及做好提前预制应急故障排除
措施。根据现场勘察结果,出具详细方案,并给用户以具体、
可行的建议。细致阐述方案所达成效果的好处,引导用户完善
系统并达成共识。制定驻场人员管理制度、服务人员职责、服
务单位会议安全保密管理制度。根据用户使用情况定制服务内
容,从系统、设备、链路等方面提出服务事项。提供备品备件
管理制度、工具管理办法、系统管理办法(形成手册)、系统
设备操作(形成简明操作手册)和现场故障处理保障(应急故
障排除
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