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驻场人员管理办法及流程

制度执行，必须按时到岗、下班。考勤记录要真实准确，

不能造假。如有特殊情况需要请假，必须提前向主管领导请假

并得到批准。

驻场员工形象管理：驻场员工必须穿着整洁、干净的工作

服，保持良好的个人形象。不得在现场吸烟、喝酒、吃零食等

行为。

驻场员工纪律管理：驻场员工必须遵守公司制度和客户规

定，不得私自泄露客户信息，不得擅自更改客户设备配置。如

有违反，将按照公司纪律进行处理。

三、总结

驻场服务的意义不仅在于解决故障问题，更在于增强业务

合作关系。因此，驻场员工的工作职责和管理办法必须得到严

格执行，包括技术支持、环境管理、员工考勤、形象管理和纪

律管理等方面。只有这样，才能为客户提供良好的服务，树立

公司的服务品牌。

重要信息进行及时清除和销毁，保证信息安全。

四、会议音控机房内的设备和系统必须经过专业人员的维

护和

保养，确保设备正常运行和系统稳定。机房管理人员应当

定期

进行设备检查和维护，并及时处理设备故障和问题。

五、严格控制会议音控设备的使用权限，未经授权人员不

得随

意使用设备和系统。对于涉密会议或重要会议，机房管理

人员

应当设置相应的权限和安全措施，确保信息的安全和保密。

六、机房管理人员应当定期进行安全演练和应急预案演练。

提高应对突发事件的能力和应变能力。同时，应当定期进

行技

术培训和知识更新，保持技术水平和专业素养。

七、对于违反本管理制度的行为，机房管理人员应当及时

报告

上级主管部门，依法进行处理。对于涉嫌违法犯罪的行为，

应

当及时报警并配合有关部门进行调查处理。同时，机房管

理人

员应当积极配合各项安全保密工作，确保会议系统的安全

稳定

运行。

制定服务方案并与客户确认

3、确定服务周期和服务费用

4、签订合同并收取服务费用

5、组织服务小组进行服务

6、维修、更换零部件等售后服务

7、定期进行服务质量跟踪和客户满意度调查

8、整理服务记录并建立客户服务档案

9、根据客户反馈改进服务方案和售后服务流程

10、服务结束后进行结算和总结，为下一次服务做好准备

保密措施：

1、会议内容不得外泄

2、严格控制会议收视范围

3、音视频保密资料由专人保管，不得随意放置或外传

4、严格涉密音视频资料的借阅制度，确保使用完毕后及

时归还和销毁

5、定期检查、整理和存档涉密音视频资料，消除安全隐

患

6、定期检查和维护会议音控机房的系统和设备，加强计

算机病毒防范措施

7、驻场人员负责协调内部资源，为客户解决问题并保证

设备正常运作

8、建立客户服务信息管理系统，包括售后服务档案和售

后服务质量跟踪与记录

9、负责维修质量、时间和成本，组织编写和完善售后服

务手册

10、增强商业意识并做好商业保密工作。

在现场进行勘测，并连接系统运行的线路。调查图表，统

计系统当前的故障点。报告公司并告知用户（服务外包调研报

告）。向公司报告设备的使用情况和存在的问题。获得公司批

准后，出具方案并向用户解释方案以达成共识。由甲乙双方共

同制定服务人员及人员管理制度和服务内容。提供使用过程操

作手册（文本和电子版）、系统管理人员和管理员的联系方式、

各设备的名称、使用年限、类型、接口及剩余接口以及音频、

视频、中控、电源、网络等系统架构连接。阐明系统情况、设

备使用情况及可能会发生的故障与问题，使客户能明白目前系

统服务外包势在必行。根据最清晰的系统设备运行情况制定最

优化的系统改进、运维保障办法及做好提前预制应急故障排除

措施。根据现场勘察结果，出具详细方案，并给用户以具体、

可行的建议。细致阐述方案所达成效果的好处，引导用户完善

系统并达成共识。制定驻场人员管理制度、服务人员职责、服

务单位会议安全保密管理制度。根据用户使用情况定制服务内

容，从系统、设备、链路等方面提出服务事项。提供备品备件

管理制度、工具管理办法、系统管理办法（形成手册）、系统

设备操作（形成简明操作手册）和现场故障处理保障（应急故

障排除