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酒店客房服务员岗位职责范本
1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与总
台校对报表、房状。
3、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简
介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要
求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消
毒。及时补充客人所需的各类物品。
5、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借
出和归还制度。
6、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情
况,做好巡查记录。
7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,
保持楼层整洁;
8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报
修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,
并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使
用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。
11.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者
严处。
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12、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌
价扣罚,并调离岗位。
13、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
14、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客
房主管/经理。
15.爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平
酒店客房服务员岗位职责范本(2)
酒店客房服务员是酒店中非常重要的职位之一,他们负责为客人
提供舒适和便捷的住宿体验。以下是一份____字的酒店客房服务员岗
位职责范文。
第一章:岗位背景和概述
1.1岗位背景
酒店客房服务员是酒店中负责客房服务和维护的员工,他们负责
保持客房的清洁和卫生,并为客人提供各种服务。
1.2岗位概述
酒店客房服务员的主要职责包括:
1、协助客人办理入住和退房手续;
2、清洁和整理客房;
3、为客人提供关于酒店设施和服务的信息;
4、协助客人解决问题和满足需求;
5、维护客房设施和设备的正常运转。
第二章:岗位职责
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2.1协助客人办理入住和退房手续
1、热情接待客人,协助客人完成入住和退房手续的办理;
2、核对客人身份证件和预订信息,并录入系统以备查证;
3、向客人提供房间钥匙和房间指引;
4、协助客人搬运行李和安排车辆接送服务。
2.2清洁和整理客房
1、按照酒店标准,对客房进行清洁和整理工作;
2、更换床上用品和浴室用品,确保客房的卫生和舒适;
3、清理垃圾和污渍,保持客房的整洁和无异味;
4、检查客房设施和设备的功能和安全性,如空调、电视、电话
等。
2.3为客人提供关于酒店设施和服务的信息
1、向客人介绍酒店的设施和服务,如餐厅、会议室、健身房等;
2、解答客人关于酒店设施和服务的问题,提供相关的信息和建
议;
3、为客人提供方便和快捷的服务,如叫醒服务、送餐服务等。
2.4协助客人解决问题和满足需求
1、倾听客人的意见和建议,及时处理客人的投诉和疑问;
2、满足客人在客房特殊需求,如加床、加水、更换枕头等;
3、处理客人的特殊要求,如订购鲜花、洗衣、熨烫等。
2.5维护客房设施和设备的正常运转
1、定期检查客房设施和设备,如灯光、插座、电视机等;
2、发现问题及时维修或报告维修部门进行处理;
3、确保客房设施和设备的正常运转,保证客人的安全和舒适。
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