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项目售后服务承诺(精选3篇)

项目售后服务承诺篇1

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”

的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技

术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个

方面:

1、售后服务期;2、维护人员;3、售后服务项目;4、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行

免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本

费。

质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本设

备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本

费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证,排除客

户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进

行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变

被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、

操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员

进行技术培训或到现

场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到

报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客

户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,

记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体

施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高

效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合

同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范

围内免费维修。

10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我

方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维

护服务。

总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,

公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着

想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努

力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项

目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分;

2、维修地点:用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所

发生的故障,我公司将提供约定保修服务。

非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括:非经我公司供应的产品、非经我公司认

定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;

2、现场环境不符合我公司建议的规范;

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击

或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子

承包商对系统进行修改和变动;

4设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

1、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培

训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任

界面及合理的交接班制度。

2、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,

使它们保持良好的运行状态。

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