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“改善服务、方便群众就医”专项活动考核指标

指标分值指标要求考核办法

一、加强医院服务中心30

规范化管理

1.规范设置医院服务中201.医院服务中心按独立的业务科室进行设置，并1.以医院文件为准，符合要求得5分，

心指定职能部门负责管理；不符合要求扣5分；

2.医院服务中心包括门诊和住院两个功能，可以2.现场检查，符合要求得3分，不符合

分开设置，也可集中设置；要求，缺一项功能的扣1.5分；

3.医院服务中心设置在门诊和住院服务功能区显3.现场检查，符合要求得4分，不符合

要求，不在显著位置，敞开式，面积和设施

著位置，采用敞开式，面积满足工作需要，设施设备

设备不能满足工作需要的，各扣1分。

齐全。

4.查阅人事管理部门资料，符合要求得

4.医院服务中心有专职工作人员，人员数量满足

4分，不符合要求扣4分；

工作需要。

5.查阅医院服务中心资料、抽查暗访，

5.制定完整规范的服务标准、服务流程、公示告

符合要求得4分，不符合要求，无服务标准、

知制度和内部管理制度，实行首问、首接负责制。服务流程、公示告知制度和内部管理制度

的，各扣1分。没有做到首问、首接负责制

的扣2分。

1.医院服务中心工作职责明确，工作人员熟练掌1.查阅医院服务中心资料和询问工作

2.明确医院服务中心10握工作职责并认真执行；人员，符合要求得3分，不符合要求扣3分，

职责2.按照门诊、住院服务能区服务项目和内容要求，1人不能回答工作职责的扣1分；

做到服务内容和项目齐全，医院所有涉及非医疗的服2.现场检查，符合要求得7分，不符合

1

务项目和业务，统一归口医院服务中心管理；做到“一要求，项目和内容不全扣3分，没有统一归

个窗口”受理，“一站式”服务。口管理的扣4分，做不到“一个窗口”受理、

“一站式”服务的各扣2分。

指标分值指标要求考核办法