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暑期漂流企业的实习报告

暑期漂流企业的实习报告

xx年的7月份我本着一份学习和锻炼的心态走进了金水河漂流企

业。作为一个大学生我深知此次实习的重要性。对于这个来之不易的工

作，我自然会好好珍惜。同时我也要借此次机会，借这个平台使我所学

到的知识充分应用到工作之中去，从而来提高工作效率，完成工作使命

。此次实习我主要负责的是业务员的这一块，以发展客户为主。这忧如

表面上与信息管理与信息系统关系不大，而实质上，当我真切地接触这

个工作今后，我发现了其实书本中的很多东西在生活中无处不在，只要

你自己乐观察，勤思虑，我们能够将书本中的很多东西都应有到生活与

工作中，让生活与工作对付自如

一、金水河漂流企业的简介

金水河漂流企业地处湖南省浏阳市达浒镇金坑连云山。对于漂

流界而言，企业的规模不是很大，属于一其中小型企业。

暑期时期，正是漂流巅峰时期，各个企业纷纷做起了促销活动，

本企业也不例外。企业进行了特价活动。旅客乘空调旅游车赴浏阳达

浒(一个半小时)，到达后稍做休息后，就开始漂流，边欣赏金水河两岸

风光边参加激情的、原始的金水河漂流。此后参光景区。在隐蔽烈日

的山谷中感觉冷清(1小时)，最后乘空调旅游车返回浏阳，结束快乐的

去浏阳金水河漂流-冰川峡谷1日游旅游线路旅游。

此线路原价是228每人，现价只要148每人。我们称为a线路。

另一条旅游线路是旅客自己开车前往漂流地，128每人，其中包括了

漂流和探险，满五个人免一个人的花销，十个免两个以此类推，不含

中餐。这一种称为b类线路。

二、暑期实习的主要内容

2。1工作的形式

xx年7月10日到8月10日为活动时期。企业在浏阳市步行街成

立了一个宣传点。活动时期，我就负责这个宣传点。由于步行街上从早

到晚的人流量很大，所以我的工作时间相当的长。每天从清早八点到夜

晚九点半才完工。这时期只有中午两个小时的工作时间。其辛苦感和疲

倦感即可想而知了。再加上，我们只有一个小帐篷遮阴，其实根本没多

大用途，太阳依旧会晒进来。每天整个人都晒的有些受不了，这种天气

里不免有些人的中暑。但是，还好我挺住了。工作毕竟是工作，再怎么

受不了都不能够将情绪带给顾客。每当有顾客前来咨询时，也要面带微

笑地耐心地向每个人介绍我们的漂流，力求让顾客订票。碰到难缠的顾

客时，不能够有半点不满的情绪，只能尽其所能地讲解。

2。2利用aess对客户资料进行分类

随着人民生活水平的不断提高，旅游行业的发展不断地发展和

壮大。同时漂流企业又由于投资少回报率高，漂流企业如雨后春笋般

增添。漂流企业的竞争特别强烈，所以业务员的工作压力可想而知。

对于业务员而言，客户资料是至关重要的。并且在酷热的夏季

里，想去漂流的人更是居高低。此时是漂流企业盈利的最好机会。我

刚进企业时由于对什么都不太认识，处于一种探究的状态。客户资料

很纷乱，没有对客户进行分类。比方说，有时会把只咨询过一次的客户

和已经来过好几次的客户资料放在一起。这样让我对客户追踪和紧抓客

源造成了很大的负面影响。并且大大地减少了我的工作效率。同时，客

户资料的纷乱还很简单造成客户资料的粗心。

经过几天的探究和学习，我先学会了对客户进行分类。客户分

类是将客户进行基于简单的要素标准进行分类，从一个企业或几个企

业比较关注的要素进行划分客户。客户分类管理中主要包括以下几个

内容：(1)确定细分客户会集的标准(2)进行不同样客户会集的信息的进

一步解析(3)针对不同样的客户会集进行差别化管理(4)成立并完满资

源的配置系统。目前为把客户划分为不同样的种类，主要的依据的标准

有：(1)客户对于企业的重要程度(2)客户忠诚度(3)客户价值。基于

漂流企业的实质情况我是依据客户忠诚度来划分的。将客户划分为牵

制潜藏客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户。①潜藏客户是指

到宣传点咨询过一两次的客户，这是需要花大精力去争取的客户。②

新客户是指有强烈的欲望想去漂流的人③常客户是指去那处玩过一

两次的客户，并且有时介绍身边的人来漂流的人④老客户是与企业有较

长的历史，经常给企业带客的人，同时也和其他企业有合作。⑤忠诚客

户是与企业有高度相信并与企业有长远合作的人。但是忠诚度是不断发

生变化的，只要企业对客户的服务适合，能赢得客户的相信，潜藏客户

能够转为新客户，新客户能够转成常客户，