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暑期漂流企业的实习报告
暑期漂流企业的实习报告
xx年的7月份我本着一份学习和锻炼的心态走进了金水河漂流企
业。作为一个大学生我深知此次实习的重要性。对于这个来之不易的工
作,我自然会好好珍惜。同时我也要借此次机会,借这个平台使我所学
到的知识充分应用到工作之中去,从而来提高工作效率,完成工作使命
。此次实习我主要负责的是业务员的这一块,以发展客户为主。这忧如
表面上与信息管理与信息系统关系不大,而实质上,当我真切地接触这
个工作今后,我发现了其实书本中的很多东西在生活中无处不在,只要
你自己乐观察,勤思虑,我们能够将书本中的很多东西都应有到生活与
工作中,让生活与工作对付自如
一、金水河漂流企业的简介
金水河漂流企业地处湖南省浏阳市达浒镇金坑连云山。对于漂
流界而言,企业的规模不是很大,属于一其中小型企业。
暑期时期,正是漂流巅峰时期,各个企业纷纷做起了促销活动,
本企业也不例外。企业进行了特价活动。旅客乘空调旅游车赴浏阳达
浒(一个半小时),到达后稍做休息后,就开始漂流,边欣赏金水河两岸
风光边参加激情的、原始的金水河漂流。此后参光景区。在隐蔽烈日
的山谷中感觉冷清(1小时),最后乘空调旅游车返回浏阳,结束快乐的
去浏阳金水河漂流-冰川峡谷1日游旅游线路旅游。
此线路原价是228每人,现价只要148每人。我们称为a线路。
另一条旅游线路是旅客自己开车前往漂流地,128每人,其中包括了
漂流和探险,满五个人免一个人的花销,十个免两个以此类推,不含
中餐。这一种称为b类线路。
二、暑期实习的主要内容
2。1工作的形式
xx年7月10日到8月10日为活动时期。企业在浏阳市步行街成
立了一个宣传点。活动时期,我就负责这个宣传点。由于步行街上从早
到晚的人流量很大,所以我的工作时间相当的长。每天从清早八点到夜
晚九点半才完工。这时期只有中午两个小时的工作时间。其辛苦感和疲
倦感即可想而知了。再加上,我们只有一个小帐篷遮阴,其实根本没多
大用途,太阳依旧会晒进来。每天整个人都晒的有些受不了,这种天气
里不免有些人的中暑。但是,还好我挺住了。工作毕竟是工作,再怎么
受不了都不能够将情绪带给顾客。每当有顾客前来咨询时,也要面带微
笑地耐心地向每个人介绍我们的漂流,力求让顾客订票。碰到难缠的顾
客时,不能够有半点不满的情绪,只能尽其所能地讲解。
2。2利用aess对客户资料进行分类
随着人民生活水平的不断提高,旅游行业的发展不断地发展和
壮大。同时漂流企业又由于投资少回报率高,漂流企业如雨后春笋般
增添。漂流企业的竞争特别强烈,所以业务员的工作压力可想而知。
对于业务员而言,客户资料是至关重要的。并且在酷热的夏季
里,想去漂流的人更是居高低。此时是漂流企业盈利的最好机会。我
刚进企业时由于对什么都不太认识,处于一种探究的状态。客户资料
很纷乱,没有对客户进行分类。比方说,有时会把只咨询过一次的客户
和已经来过好几次的客户资料放在一起。这样让我对客户追踪和紧抓客
源造成了很大的负面影响。并且大大地减少了我的工作效率。同时,客
户资料的纷乱还很简单造成客户资料的粗心。
经过几天的探究和学习,我先学会了对客户进行分类。客户分
类是将客户进行基于简单的要素标准进行分类,从一个企业或几个企
业比较关注的要素进行划分客户。客户分类管理中主要包括以下几个
内容:(1)确定细分客户会集的标准(2)进行不同样客户会集的信息的进
一步解析(3)针对不同样的客户会集进行差别化管理(4)成立并完满资
源的配置系统。目前为把客户划分为不同样的种类,主要的依据的标准
有:(1)客户对于企业的重要程度(2)客户忠诚度(3)客户价值。基于
漂流企业的实质情况我是依据客户忠诚度来划分的。将客户划分为牵
制潜藏客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户。①潜藏客户是指
到宣传点咨询过一两次的客户,这是需要花大精力去争取的客户。②
新客户是指有强烈的欲望想去漂流的人③常客户是指去那处玩过一
两次的客户,并且有时介绍身边的人来漂流的人④老客户是与企业有较
长的历史,经常给企业带客的人,同时也和其他企业有合作。⑤忠诚客
户是与企业有高度相信并与企业有长远合作的人。但是忠诚度是不断发
生变化的,只要企业对客户的服务适合,能赢得客户的相信,潜藏客户
能够转为新客户,新客户能够转成常客户,
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