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政府机关保洁服务项目总体实施方案
目录
TOC\o1-3\h\z\u第一节项目整体服务设想 1
一、服务宗旨 1
二、整体设想 1
三、质量管理 2
四、管理体系 4
五、管理定位 5
六、管理目标 6
七、服务细节 7
八、质量保证 9
第二节项目管理模式策划 14
一、运作模式 14
二、运行机制 14
三、考核模式 16
第三节保洁工作计划 20
一、保洁方案 20
二、保洁工作计划 27
三、保洁管理 29
第四节保洁服务标准及保障 33
一、保洁工作程序及标准 33
二、保洁标准服务程序 39
第一节项目整体服务设想
一、服务宗旨
根据招标文件保洁标准的总体要求,对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则,全方位实现网格化管理模式,把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素,确保XX政府机关保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。
二、整体设想
我公司自成立以来,始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨,充分满足客户的需求,诚信合作、用心服务,经过全体员工的精诚团结与共同努力,圆满完成了多项保洁工作任务,向项目方提供了优质高效的服务,使得保洁服务区域内环境卫生成效显著为了做好XX政府机关保洁服务工作,我公司针对本项目的特点,提出如下设想和建议:
(一)抓好技能培训、强化服务意识
我公司如能中标,为做好XX政府机关保洁服务,我们将抓好员工的招聘和培训,并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训,促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识,以提高他们的服务能力和服务水平。
(二)抓好难点突击、注重协调沟通
针对清扫保洁工作的难点,我们将采取分片包干、机动灵活、集中突击的办法;同时加强与各能部门沟通和协作,协同解决可能出现的脏、乱、差景象。
(三)严格检查考核、确保服务质量
我公司严格按《日常作业管理方案》中的深度保洁操作规范和工作流程落实,从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实,重点在考核检查环节上严格把好质量关,通过班组长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目经理抽检、公司不定期检查等多种检查形式,通过层层检查监督,严格把好深度保洁的质量关。对不合格项做到“立即反馈、限时整改”。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制,使深度保洁管理进一步规范,增强对工作的贯彻力和执行力。
三、质量管理
认真贯彻执行相关现行有关法律法规、行业技术标准、规范及规程,按照招标文件项目服务需求要求严格执行,切实履行服务合同,认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的保洁工作方针,通过加强技能培训、完善管理制度、增强考核力度等手段来提高该项目的管理水平,积极做到人无我有、人有我优,确保达到XX市政府机关事务管理部门制定的保洁标准和管理要求,使市民满意、领导满意。
我公司郑重承诺:以优质、专业的保洁服务,为盐城城区营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境,并不断提升清洁服务水平及质量,特拟定以下指标。
序号
指标名称
指标
管理指标具体内容
1
工作满意度
98%以上
上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。
2
创建工作
100%
全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。
3
安全事故发生率
0
作业人员佩证上岗,作业期间穿反光工作服,做到无重大安全事故发生,防微杜渐,防患于未然。
4
安全事件处理
及时率
100%
安全事故杜绝在事发前,建立跟踪、回访记录。
5
客户投诉处理
及时率
100%
按客服程序做细各项工作,提高管理人员素质,协调关系,服务业主,及时处理客户投诉。
6
员工上岗(培训)
合格率
100%
培训合格的上岗人员。培训方式,集中培训与个人自学相结合,每半年轮训一次。
7
环境卫生质量
达标率
99%以上
清洁区域洁净卫生,垃圾日产日清,清扫保洁达到“七无五净”的标准,环境卫生清洁度达99%以上。
8
违章发生率
1%以下
建立巡视制度,跟踪管理,服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。
9
档案资料建立
完好率
100%
员工在岗率达100%;建立资料库,档案齐全,管理完善。
四、管理体系
为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作,本着服务质量能够让业主单位认同的同时,又能节约成本、提高工作绩效的原则,针对本项目的实际情况,编制了本套管理体系,一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述,而应联系实际,在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥,我们
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