定如何增强沟通能力课件.pptVIP

21世纪是掌握信息的世纪；掌握信息就把握了时代脉搏，而掌握信息的一个重要手段就是沟通。鬼谷子把沟通称为“捭阖”。捭阖为先乃纵横天下，故大可救国，中可救企，小可救人。1

课题：如何增强沟通能力善于沟通是一门高超的工作艺术与人成功沟通的通用原则沟通的特征沟通的方式2

第一讲善于沟通是一门高超的工作艺术沟通伴随着工作生活的始终优秀的人物大都是沟通高手沟通是实现组织目标的重要保证有效的沟通需要选择合适的沟通方式消除沟通中的种种障碍沟通中要善于倾听对方的意见3

一、沟通伴随着工作生活的始终通过听、说、读、写等手段，以谈话、讨论、协商、演讲、信件等方式，沟通准确、恰当地相互传递信息，表达感情和思想观点，进行意见交流的过程。4

“领导是一种特殊的沟通协调形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人和行为的人类沟通。”（《领导学——沟通的视角》）美国领导学专家海克曼（Hackman）“没有这么多人干扰我，哪有我做明星的价值？”（马拉多纳）5

二、优秀的人物大都是沟通高手毛泽东:三大纪律八项注意.ppt周恩来:1888，上坡路，厕所，马路，派克笔，对牛弹琴，教米高扬学汉语，月土基辛格等案例安徒生等：名人交际.ppt6

三、沟通是实现组织目标的保证是组织发展的重要资源之一是构建组织文化的重要方式沟通是组织改进管理的需要是优化组织结构、推动系统效能的动力7

四、有效地沟通需要选择合适的沟通方式言语沟通（口语、书面语）载体非言语沟通（表情、动作、体态等）正式沟通途径非正式沟通*第四讲重点分析“载体”沟通方式8

五、消除沟通中的种种障碍个性地位主观障碍知识经验知觉选择障碍表现心理障碍表达障碍9

建立全方位地沟通渠道消障方法消除信息沟通障碍控制沟通的要素场景气氛情绪10

六、沟通要善于倾听对方的意见良好的倾听是成功沟通的一半倾听是沟通的重要组成部分倾听倾听需要主动、虚心、有耐心沟通中倾听的技巧如何克服倾听中的障碍11

成功的沟通从倾听开始俗话说：“会说的不如会听的。”法国启蒙思想家、文学家、哲学家伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。”日本大企业家松下幸之助的经营秘诀：“细心倾听他人的意见。”12

倾听是沟通的重要组成部分加深关系给人留下良好印象调动他人的积极性解决问题说服他人消除误解13

戴尔?卡耐基的例子：宴会，植物学家，专注地听着植物学家跟他谈论植物的趣事，没说话，植物学家：“卡耐基先生是一个相当有发展前途的谈话家，此人日后一定会大有作为。”外国的管理人员常常在工作之余与下属一起喝咖啡，给下属倾诉的机会。倾诉是维持心理平衡、减轻心理压力的一种保护手段。14

沟通中倾听的技巧注视对方，微微含笑要感受性的听，不要评判性的听要积极做出反馈，适当提问技巧理解对方想说的，勿中断话题一边倾听，一边比较分析15

如何克服倾听中的障碍了解100-120与400-600,克服爱走神的毛病多注重语言,不要只关注视觉效果增强自信,不要畏惧高难信息树立集体意识,不要只顾自己夸夸其谈求同存异,不要专爱挑刺儿提高素质,避免反应迟钝16

小结沟通是心灵之间的对话，是情感的相互交流，是听与说的互相共鸣。在任何组织或团队中，如果不会沟通，不善沟通，那么整个组织或团队就会信息闭塞，感情隔阂，矛盾丛生。17

第二讲与人成功沟通的通用原则做好人际沟通，把握通用的原则，其前提条件是：了解沟通的一般性要求和基本原则。不仅要有重点，还有有感情；不仅要有条理，还要有分寸；不仅要说得动人，还要听得专注；不仅要征询提问，还要善于诱导……18

沟通的原则平等谋划时机沟通信用相容互利19

一、平等尊重萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真地回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里?佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了”20

自信训练1.随机两个互不认识的人互相注视对方的眼睛30秒，很肯定地看对方，不要躲闪。2.请大家写下自己的优点，最喜欢自己哪些特点，对什么有把握。我就是最棒的21

培养自信从每天做起1.晨起，对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做的事情，并把它大声说出来。2.生活中：对见到的每一个人微笑；和别人交谈时注视对方；上课挑前面位置坐，不回避老师的目光；改变懒散的坐姿，使自己看起来精神；在课堂上当众大声发言。3.睡前，对自己说：“加油，继续努力！”4.回顾与体会：每天晚上自己的感受如何？一周或一月下来感受如何？22

二、相似相容笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传