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在服务驱动的时代,AI公司的运营将会发生怎样的职业变化?未来的发展路径是怎样的?
运营这个工种会消失吗?
作为一个运营从业人员,我们非常愿意相信未来将会由“运营”驱动,但在实际的工作中
,我们越发感觉到即将到来的时代应该是服务驱动。
2016年前后,中国的互联网行业出现了一个巨变——AI逐步渗透市场,基于AI技术的
产品开始大量出现。站在2018这个时间点,我们来审视国内互联网行业的产品形态,不
难看出:
传统互联网产品,服务越来越被重视。无论是工具类产品、还是电商类产品(阿里系、京
东),亦或是O2O(滴滴、美团、饿了么)、社区类(如:知乎)、短视频(抖音、快
手)等等,产品体验与服务品质几乎可以划等号;新兴AI产品,无论是国外的ECHO、
GA,或是国内的Rokid、猫精、小爱同学,体验产品就是在享受服务。
所以,作为一个运营从业者,个人认为未来的发展将是服务驱动的时代。对于企业来说,
服务意味着轻资产高毛利的产品形态;而对用户来说,服务意味着整体化的体验感受——
这就要求从业者需要具备打破职业壁垒的工作能力,通盘思考。
在服务驱动的时代,AI公司的运营将会发生怎样的职业变化?未来的发展路径是怎样的?
运营这个工种会消失吗?
下面,我们从运营工种的由来、运营的分类和工作内容、AI行业对运营工作内容的改变、
未来运营需要如何提升四个方面,来讨论这几个问题。
一、运营工种并非必然存在的
1.回顾历史,运营工种是演化产生的
运营这个工种并非天然就存在的,从整个互联网发展的历程,我们基本可以通过下图来回
顾运营的演化历程:
上图可以看到两个基本结论:
运营并非固然存在的,它有产生和发展的过程;运营岗位的发展与演变,取决于行业的
诉求。运营会推进行业的发展,反过来行业的发展会要求运营岗位发生变化。
因此,在AI时代即将到来之际,运营岗位的变化是必然的结果。每一个运营从业者,都
应该做好应对之策。
2.相对于中国,美国的“运营岗位”几乎不存在
稍微熟悉美国互联网圈的朋友应该了解,在美国的科技公司里“运营”是一个比较难找到
的岗位。印象非常深刻是,我第一天到Rokid报道时,当时我们美国R-lab负责人姜公略
也在,我的老板向公略介绍我是一位运营。实际上,公略同学的是有一些疑惑的,我花了
好几分钟的时间向他介绍了我是干嘛的。
说这个插曲,本质上是想跟大家讲一个事实——在美国,可能只有在极少数的电商公司里
才有一些做“运营”工作的同事。
实际上,我认为之所以美国没有运营岗位,而中国有大量的运营(与产品的比例,几乎是
5:1),根本在于两点:
(1)国内数据驱动不够,工具化、智能化算法不够充分
这并不是因为人才缺乏导致的,而是重视程度的问题。我们可以掰着手指头数数看,国内
有几家公司有非常完善、严密、精细化、智能化的数据分析系统?运营系统(运营系统≠
给运营用户的系统)?
几乎所有公司,都有一个底层概念——运营工具是给运营用的,运营是公司的员工,相对
于用户和业务方的需求,运营的需求优先级就低很多。
当然,必须再强调一下,我这里所说的工具,不是运营管理系统——比如:歌单上架系统
、banner上架系统等。而是基于对用户、业务数字化处理后的智能化系统,比如:亚马
逊的商城页面逻辑、比如今日头条的内容推荐逻辑。
所以,上面内容并非是抱怨运营需求被降低,而是强调我们在数据驱动、智能化驱动方面
的不重视。
(2)国内人力成本廉价和互联网业务的野蛮生长
这不是互联网一个行业的特征,这一现象几乎发生在国内各行各业——建筑、工业、服务
业、金融与投资行业。
中国人口众多,大流量的生意做起来很爽,流量变现带来的巨大收益会让很多企业丧失对
精细化运营(非运营岗位,而是业务运营、经营)的诉求和敏感度——我何必做特别牛逼
的数据分析系统呢?人工来做就好了啊。
这也能解释为什么运营薪资普遍低于产品、研发薪资(门槛低、入门低、价值产出效率低
,自然也就回报低了)。
二、运营工种目前的分类和工作是什么
我们在分析中美运营岗位差异的时候,其实本质上还在讲述一件事——大部分的运营(
P5-P6甚至部分P7)都在做人力劳动。级别的差异,就来自于谁的效率更高、谁的逻辑
更清晰罢了。
所以,在讨论运营会发生什么变化之前,我们再回顾一下移动互联网时代下的运营都有哪
些分工?他们的主要工作都是什么?
经典意义上,运营的分工主要是:
产品运营:对能力要求相对均衡的运营工种,一般意
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