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顾客满意度调查报告

顾客满意度调查报告1

医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价

医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立

起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取

不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每

月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调

查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。

通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问

题：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。

病人意见与建议：

1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

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3、能够加快收费速度。

整改措施：

1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌

握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式

和语言的使用。

5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速

准确的为病人进行服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通

知患者。

20__年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持

在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包

礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。

患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估

服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改

进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患

者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全

院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。顾客满意度调查

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报告2

一、调查目的

本调查是对__年__月份我公司国内市场的9大主要客户所做

的一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使

用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是

否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达

到顾客满意，实现对__的忠诚。

二、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客

户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真

实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，

实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：

该份问卷所有有效答题数总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计

如下：

三、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

(1)由表1各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深

圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新

差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东

莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天

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津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞

争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有

效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场

需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

本着持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调

查通过对评估项目的`满意度调查数据的统计分析，找出客户期望

改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进

效果，并回馈客户，