医疗行业KPI设计思路与实施方案概述.pptx

KPI设计思绪与实施实践;教学纲领;;;第一章

KPI指标体系在绩效管理中作用;;1.2企业战略与绩效管理模式;;1.3企业高层在绩效管理中责任;1.4相关职能部门在绩效管理中分工;;;KPI指标对企业战略实现导向作用，主要表达在以下几个方面：

（1）战略性财务KPI指标与非财务KPI指标，表达企业战略目标实现或成功关键原因改进情况。所以，企业及各部门每年经营管理目标和计划都要以战略性财务KPI指标和非财务KPI指标年度分解为基准，而瞄准企业战略总目标。

（2）KPI指标体系要全方面反应企业经营管理情况，经过对KPI指标体系全方面监控，实时了解企业经营管理情况，并及时进行经营检讨，发觉经营管理中问题和“短板”，发觉经营情况与战略及年度计划偏差。所以，KPI指标体系又是企业战略与计划偏差预警系统。

（3）常规KPI指标与改进KPI指标，反应是战略与计划关系。常规KPI指标是面向阶段性战略目标，反应战略实现情况；改进KPI指标是面向年度计划，属战术性指标，反应年内经营管理中影响常规KPI指标达成关键原因改进情况。改进KPI指标改进有利于常规KPI指标达成，改进KPI指标随管理重点改变而改变。

（4）改进KPI指标与行为指标，改进KPI指标往往以企业或部门、团体为单位提出，是整体绩效表达；行为指标是指衡量员工行为或工作质量情况标准，是影响改进KPI指标改进前提，只有行为指标改进了，所谓改进KPI指标才能得到改进。

（5）管理要项是反应企业和部门内部管理情况指标。是对关键绩效指标补充。管理要项设置应针对那些对实现企业目标有主要作用，暂时又难以用KPI衡量关键管理领域和活动。管理要项主要由完成时间进度及是否到达预期效果来评价其战略意义。

经营目标、绩效计划与各类KPI指标之间关系详见下列图所表示。;;第二章

KPI设计总体思想与基本标准;成本业绩评价时期（19世纪初－20世纪初）

简单成本业绩评价阶段

较复杂成本业绩评价阶段

标准成本业绩评价阶段;1.2平衡记分卡产生背景;综合平衡记分卡（theBalancedScorecard）是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提??，依据GartnerGroup调查资料显示，到当前为止，在《财富》杂志公布世界前1000位企业中，有40%企业采取了综合平衡记分卡，88%企业提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案设计和实施是有帮助，当前综合平衡记分卡正在被我国部分企业接收而且逐步开始实施。

之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法经过财务与非财务考评伎俩之间相互补充，不但使绩效考评地位上升到组织战略层面，使之成为组织战略实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标前馈指导和后馈控制之间、组织短期增加与长久增加之间、组织各个利益相关者之间寻求“平衡”基础上完成绩效管理与战略实施过程。

平衡记分卡将战略置于中心地位。平衡记分卡使经理们看到了工企业绩效广度与总额。;;平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作决策方法。;第三章

指标库建设;;;绩效监控体系构建思想：;XX集团KPI指标体系结构图：;绩效监控体系结构：;案例二:某企业一类指标框架;;案例二:某企业三类指标框架;;;;;;;XX集团KPI指标体系和KPI指标库：;专业集团KPI指标体系和KPI指标库：;组员企业KPI指标体系和KPI指标库：;指标与行为模块对接：;第四章

KPI指标库应用;;;企业经营目标与计划中还必须反应年度经营检讨中发觉重大问题与短板处理方案，提出改进KPI指标。这是企业连续绩效改进前提。

绩效评价普通是从战略目标和计划达成情况开始，首先检讨财务目标达成情况，财务目标达成好坏往往是由非财务目标达成情况引发，而非财务目标达成情况又是由组织运行情况引发，组织运行效率高低受制于企业人力资源情况。

;1.2KPI指标体系设计基本标准;CSF：CoreSuccessfulFactors;CSF：CoreSuccessfulFactors;案例2:某软件企业战略规划;3.经营目标和计划要落实战略性KPI和改进KPI;企业经营目标与计划中还必须反应年度经营检讨中发