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酒店wip接待流程

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1.预订与确认

客人通过电话、电子邮件或在线平台进行预订。

预订团队确认预订信息，包括入住日期、房型、人数等。

提供客人预订确认号码，并告知客人相关的入住政策和注意事项。

2.抵达前准备

前台团队获取客人预订信息，并提前准备好房间。

确保房间清洁、设施齐全，并根据客人要求进行特殊布置（如加床、提

供婴儿床等）。

准备好欢迎信、房卡和相关资料。

3.抵达与入住

客人抵达酒店，前台工作人员热情迎接。

核对客人身份信息，确认预订细节。

为客人办理入住手续，包括收取押金、分配房间等。

提供房卡和相关信息，如早餐时间、酒店设施位置等。

引导客人前往房间，并介绍房间设施和使用方法。

4.入住期间服务

客人入住期间，提供周到的服务，包括但不限于：

每日客房清洁和整理。

及时响应客人的需求，如提供额外的毛巾、洗漱用品等。

协助客人解决问题或提供相关建议。

提供餐饮服务，如早餐、午餐、晚餐等。

组织和安排酒店活动和娱乐项目。

5.退房

客人在规定的退房时间前办理退房手续。

前台工作人员核对客人的消费情况，结算费用。

退还客人押金（如适用）。

询问客人对入住体验的意见和建议。

为客人提供发票和相关文件。

6.后续跟进

客人退房后，进行后续跟进，包括但不限于：

发送感谢邮件或短信，表达对客人的感谢和关注。

收集客人的反馈意见，进行分析和改进。

维护客人信息，以便提供个性化的服务和促销活动。

注意事项：

在接待WIP客人时，要特别注意安全和施工区域的隔离，确保客人的人

身安全。

提前告知客人酒店的施工情况和可能产生的噪音等影响，以便客人做好

心理准备。

为客人提供施工期间的替代设施和服务，如临时健身房、会议室等。

与施工团队保持密切沟通，协调工作进度，尽量减少对客人的干扰。

定期检查和维护施工区域的安全设施，确保施工过程中的安全。

对客人的投诉和问题要及时处理和解决，以提高客人满意度。

培训员工具备良好的沟通和服务技巧，以应对各种情况。