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第一章测试
1.科学管理原理的创始人是()
A:吉尔布雷斯
B:亚当·斯密
C:泰勒
D:惠特尼
答案:C
2.企业组织的三个基本职能是指()
A:人力资源
B:市场营销
C:运营
D:财务管理
答案:BCD
3.企业的竞争优势有各种表现，最终将体现的指标有()
A:准时交货率
B:成本
C:柔性
D:质量
答案:ABD
4.运营系统运行与控制的对象有()
A:预算
B:费用
C:进度
D:质量
答案:BCD
5.运营管理的最终目标是增值。
A:错
B:对
答案:A
第二章测试
1.使命位于战略金字塔的层级是（）
A:第4层级
B:第1层级
C:第2层级
D:第3层级
答案:B
2.愿景位于战略金字塔的层级是（)
A:第3层级
B:第4层级
C:第1层级
D:第2层级
答案:A
3.以下属于竞争力最终表现指标的有（）
A:准时交货率
B:成本
C:质量
D:速度
答案:ABC
4.在利用SWOT分析制定战略时,应把关注点放在ST组合上。
A:对
B:错
答案:B
5.发展战略要呈现的内容包括：（）
A:发展能力
B:发展目标
C:发展重点
D:发展方向
答案:ABCD
第三章测试
1.在QFD中,市场评价的主体是（)
A:质量人员
B:顾客
C:市场人员
D:研发人员
答案:B
2.在质量功能展开中，技术评价的主体是顾客。
A:对
B:错
答案:B
3.自动化技术、信息技术、网络技术相互区别，彼此之间没有什么联系。
A:对
B:错
答案:B
4.顾客感知（PS）超岀顾客期望（ES）越多，顾客越满意，所以可以通过减
少顾客期望（ES）来增加顾客满意度。
A:对
B:错
答案:B
5.根据生产的重复性可把流程分为（）
A:大量生产
B:单件生产
C:连续生产
D:批量生产
答案:ABCD
第四章测试
1.企业建立自身的能力柔性，主要可从(方面着手。)
A:调整运营能力
B:标准厂房建设
C:培养多面手
D:建立机动灵活的聘用制度
答案:BCD
2.提高有效能力可同时提高利用率与效率。
A:错
B:对
答案:A
3.关于构建或改变运营能力的策略，超前策略一定比滞后策略更好。
A:对
B:错
答案:B
4.加工单位产品或提供单次服务的时间是随着产品或服务数量的增加而呈直线
式减少的。
A:错
B:对
答案:A
5.常用的定性预测方法有（）
A:用户调查法
B:德尔菲法
C:销售人员集中法
D:部门主管讨论法
答案:ABCD
第五章测试
1.选址规划的重要性表现在（）
A:决定运营管理的难度
B:影响企业所在供应链的绩效
C:影响企业的竞争力
D:直接影响
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