装饰公司设计部岗位职责.pdfVIP

设计部管理制度

设计师日常行为规范

为树立万家装饰公司良好(de)企业形象,同时早就我公司优秀(de)品

牌设计师,在考虑行业特点,公司及员工行为规范(de)基础上,增加了设计

师日常行为规范.望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用.

一、品德方面

有良好(de)职业道德,为人诚恳.

有乐观向上(de)精神.

谦虚大度,虚心请教.

富有凝聚力及团队精神.

纪律性,荣誉感.

做学习型个人.

二、专业知识方面

具有相关专业(de)学历,并有两年以上(de)实际经验.

专业性强,工作挑理有序.

有时尚、敏锐(de)思维和设计理念.

定期接受培训及自我培训.

与各部门多沟通,丰富自身价值、能力.

三、服务方面

1．着装：设计师(de)着装本职大方得体原则,最好穿职业装.

2．举止：举止文雅,同客户交谈时不要抓耳挠腮,去除不必要(de)手

势,端坐自然,不能跷二郎腿.

3．言谈：用语文明,服务热情.接听客户时应首先问好,同客户交谈中

要先倾听对方需求,不要经常打断对方谈话,谈话中要使用普通话,对客户

不懂(de)问题要耐心解释,要对客户预期平和而又不乏热情；见到客户时

要面带微笑,主动打招呼,如果客户知名要找(de)设计师未在场,设计部经

理要在此期间负责接待客户.

4．严格守时：要有时间观念.在签单前规定时间呢出立面、平面、顶

面图.为避免延误工期,剖面图和节点图可以适当稍后,同客户预约见面,

请勿迟到,却非得已,一定向科幻剧诚恳道歉以及求客户谅解.所有施工图

必须在开工前出全.

5．工作协调：

1)设计师应协调工程队与业主关系,及时解决问题.工程若有变项,要及

时出图,与客户沟通,通知工程队,以免延误工期.

2)业务员协调设计师,设计师协调工程队做好客户服务.

3)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部.

4)工程变项,工程部及时与设计师沟通,在客户认可后设计师必须签字方

可施工.

5)施工期间设计师还须与客户多联系,多沟通,尽早发现和解决问题.

6)施工期间设计师还须与客户有份详细(de)记录,随时跟进,掌握进度,

提高成单率.

7)设计师在签单前,图纸和报价单必须得到主管经理(de)审核、签字、方

可签单.

8)设计师在签单前,尽量不要让客户私加条款,须得到公司同意方可.

9)施工前,设计师须与项目经理就图纸进行沟通,做到工程能顺利进行.

6．其他服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时,禁止与供应商

谈价并索要回扣.

四、洽谈

1．禁止低价切入.包括每项低、漏报、签单后可再增项,造成客户不

满意.

2．禁止夸大其词(de)许诺.应实事求是,避免造成客户(de)失落心

理.

3．预算项目应全面,价格要准确合理,以免给公司造成损失.

4．严禁设计师对客户有超出公司范围(de)承诺.

五、惩罚

1．设计师如有违反上述规定者,依据设计部规章制度(de)奖罚制度,

轻者批评教育,重者发轻微或严重过失单.

2．设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者,给予开除处罚,并

追究法律责任.

设计部规章制度

一、日常行为

见设计师日常行为规范.

二、工作规范

1．设计师对所谈客户跟进服务不到位,该设计师主管承受连带责任.

2．凡客服接到在施工客服投诉设计师图纸或服务(de)或来访,经公

司界定后,视情节轻重扣除当时设计师该提成(de)5%-10%作为罚款；如执

行过程中再接到类似投诉,则当事设计师行政罚款200元；情况严重者公

司将保留开除权利.

3．设计师在规定(de)时间内未提供全套图纸者,视情结轻重罚款提

成(de)5%-10%.

4．设计师与合作方签合同考虑不周,预算中出现较大偏差给相关部

门工作带来不便,导致经济损失(de)由当事设计师承担损失部分

(de)10%-25%.

5．丢失图纸,或图纸不全,丢项漏项,数据不清楚,给施工造成严重不

便(de)罚款最低50元.

6．客户要求维修时,设计师、监理及施工队没有按规定时间到,罚款

100元,无