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解读《道歉的力量》脱水精华版

有时候好不容易鼓起勇气说了，对方却不肯接受，还说你虚情假意，更糟糕的是，

有时候道了歉，对方反而更加不满了。所以你看，道歉这件事说起来容易，但想要达

到预期的效果，实际上有很多需要讲究的地方，道歉的力量就是一本教，我们如何正

确道歉的书，作者艾伦拉扎尔告诉我们，道歉只要用对方法，不仅能够解决纷争，还

能为自己带来很多额外的好处。这本书从心理学、社会学等角度讲述了道歉的意义和

方法，举了很多历史上和生活中真实的盗窃案例，帮助我们深入理解和运用道歉的力

量，如今，关于道歉的研究已经发展成为一门学科，道歉学、沃顿商学院、哈佛大学

等知名院校都在竞相研究道歉的力量，这本书就是道歉学领域的权威著作，曾获得美

国出版者协会颁发的心理学专业与学术出版荣誉奖。本书作者艾伦拉扎尔是美国马萨

诸塞大学沃斯特分校的名誉校长兼医学院名誉院长，也是国际知名的道歉学专家，许

多国际主流媒体如今日心理学、华盛顿邮报、华尔街日报等都刊登过他的文章。道歉

的力量这本书是艾伦拉扎尔的代表作，取材于他十多年来对1000多个道歉，势力的研

究，好了介绍完这本书的基本情况和作者信息，下面我就为你来详细说说书中的内容，

我将为你解读三部分内容，第一，我们为什么要道歉，第二，如何正确的道歉，第三，

道歉需要注意的问题。好，我们先来看看第一部分的内容，我们为什么要道歉，道歉

有什么样的好处和作用，首先，道歉是有效化解冲突的最佳手段，这本书一开始，作

者就和我们分享了一次亲身经历的家庭小故事，某天晚餐时刻，作者的妻子误会，小

女儿偷拿了他白天准备的甜点，尽管女儿坚决否认，妻子还是当众训斥了女儿，结果

第二天早上，妻子发现原来是自己把甜点忘在了橱柜上，这时轮到女儿责怪母亲了，

直到妻子不断赔礼道歉，女儿才得意地说，母亲大人，你道歉的样子我可爱，看了最

后，母女和好如初。类似这样的小矛盾，在我们的日常生活中是很常见的，不仅家庭

成员之间，同事朋友之间，甚至陌生人之间都可能产生各种各样的冲突，如果我们想

要挽回糟糕的局面，道歉通常是最有效的办法。根据作者的研究，道歉之所以具备化

解冲突、修复关系的力量，是因为它可以满足受害者的多种心理需求，疗愈冲突所造

成的创伤，比如，道歉可以使受害者恢复自尊与尊严，无论是受到轻微的轻视或嘲笑，

还是严重的攻击，在大多数冒犯行为中，受害者都会感到蒙受羞辱，尊严受到伤害，

就像作者的女儿被母亲指责偷窃，在家人面前丢了颜面，还受到了人格上的贬低，而

母亲的道歉意味着双方处境的逆转，先前处于强势的母亲愿意放低姿态，承受负面评

价，转而争取女儿的谅解，而先前处于弱势的女儿现在有权利选择是否原谅母亲，也

重获了自尊，母女之间的关系重新回到了平等的位置上。道歉还可以满足受害者希望

确认错不在自己的心理需求。有时受害者会怀疑自己是否也应该为伤害负责，比如有

些女孩子逛街时被陌生人骚扰，他们可能会困惑，是不是自己看起来太好欺负了，是

不是打扮得太显眼了，才会引起坏人的注意。也有些人被伤害后，会不断的问自己，

是不是我哪里的确没做好？是我太玻璃心了吗？如果对方承认了错误，也就明确了不

是受害者自己的问题，他们内心自我否定的感觉就会消失，此外，盗窃还可以帮助受

害者确认人际关系中的安全感。在遭到冒犯后，通常受害者无法确认类似的事会不会

再发生，为了避免再次受到伤害，只能时刻提防远离冒犯自己的人，但如果对方真诚

的道歉和解释，受害者就有机会了解他做出这种行为的原因是什么，是有意还是无意

的，他对这件事是什么看法，我们是否遵循相同的价值观，以后还会不会有类似的事

等等。如果受害者在道歉中得到的是积极的信号，就能重新和对方建立信任，获得关

系中的安全感。

除了以上三种需求，道歉还可以满足受害者希望看到对方受到惩罚、希望倾诉自

己的痛苦、希望得到补偿等其他需求，这些都比较好理解，我们就不再赘述了。如果

没有道歉，受害者的这些心理需求得不到满足，冲突可能会愈演愈烈，就像我们经常

在社会新闻中看到的一些伤人事件，常常是从一些微不足道的小争执开始的。而道歉

的另一个作用是消除犯错者内心的负面感受，书中讲到，有一位71岁的老人写信给一

个朋友，为自己60年前的一次过错道歉，那时，他的朋友被一群男孩嘲笑，他不但没

有站在朋友这边，反而加入了对方那群男孩儿。虽然这件事没有影响到他们的友谊，

但是却成为老人长久以来的心结，几十年来，他被挥之不去的内疚感折磨，送出道歉

信后，他获得了朋友的原谅，也终于从负面的回忆中解脱。作者说，冒犯他人时，我

们通常会产生两种自然的心理反应，内疚感和羞耻感，当我们