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欧阳治创编2021.03.10
欧阳治创编2021.03.10
与患者沟通的技巧
时间2021.03.10创作：欧阳治
沟通是人与人之间的传递和交流，目的是为了互
相了解、协调一致、心理相容、为有什么有的护士能
与病人关系和谐，扛成一片，为什么有的护士与病人
的关系却很冷淡？这除了护士心理品质的因素之外，
还有个与病人信息沟通的技巧问题。
在医院里，护士对病人的沟通，护士是主动一方，
病人是被动一方，一般来说，病人都乐意与护士沟通
信息，只要护士有这个愿望，双方的沟通就有了基础，
但是只有愿望还不够，还需善于沟通，即要讲究沟通
的技巧和艺术，作为一名护士，如果乐于又善于与病
人沟通，对提高护理水平大有帮助。
医患沟通可分为语言沟通和非语言沟通，两方
面，方语沟通是指使用言语并诱发言语的艺术和技
术，非言语沟通则指举止、行为和表情动作等。
一、言语沟通技巧
1、善于引导病人谈话，临床调查证明
护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护
欧阳治创编2021.03.10
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士说话的关键，对于病人来说，他认为自己的病痛很
突出，而对护士来说病人有病痛是正常的事，如果护
士的情感没有移入病人，就会缺乏对病人的同情心。
如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和
护士交谈，即使谈也是仅取于病患护理的技术人生内
容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而
这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理
解，提心和自我心理状态的描述等等，这样失去了进
行心理护理的基础资料，所以护士只有取得病人的好
感，才能引导病人说话，病人说了话，就有了心理护
理的依据，才可以对症进行心理护理。
此外，对谈话内容感趣，也是使谈话成为可能的
前提，特别在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方
面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开
始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣，但也要注
意和病人闲聊，对病人热过度，也会做到相反的效果。
2、开放式谈话
如果有一产妇对护士说，我“肚子痛”，护士回
答：“痛是正常的，不痛怎么生出孩子来”，这样肚
子痛的谈话，则无法继续了，这种谈话就是“封闭
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式”的谈话，如果护士这样说，肚子痛是正常的生理
过程，这样宫口会开的快一些，你也可以尽快的结束
分娩，希望你能配合，我可以轻轻捶捶腰等。
3、重视反馈信息
此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听
者，听者通过某种方式把信息传回给说话者，使说话
者的本意得以澄清、扩展或改变，病人和护士谈话时，
护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如适时地回
答：“嗯”、“对”表示护士在仔细听，也听懂了，
也理解了病人的情感，同样，护士向病人说话时，可
采用目光接触简单的发向等方式探测病人是否有兴
趣听、听懂没有等，以决定是否继续谈下去如何谈下
去，这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。
4、认真谈
与病人交谈时，如果护士心不在焉地倾听、非听
或者随便中听病人的谈话或随意插话都是不礼貌的，
听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至更
听出谈话的弦外之音，谈话时，要让对方看到自己特
别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效
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