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营销策略之情感营销

物质经济时代差不多过去，我们正步入一个情感经济时代；感动力在制造购买力，

商业的经济学原则正在被情感原则所取代；情感营销自然成为营销界最为有效和

持久的营销方式

在那个情感营销的经济时代，品牌竞争的标准越来越高，运用合理的、恰当

的营销策略，使得品牌更能深入消费者的心，更能代表一种精神和文化，也就更

能在市场竞争中制胜。

情感取代概念的营销策略

情感营销的目标是制造情感体验，通过产品认知、品牌感受和文化渗透，以

温顺的正面情绪与一个品牌连结起来，表达欢乐、自豪与品位的体验享受。

我们往常的彩电企业，都从产品的概念营销开始，从最初的背投电视、数字

电视，到今天的平板电视，彩电业经历着概念营销中的山穷水尽。而现在，情感

营销正风靡市场，情感营销中的体验式营销越来越成为商家竞争的法宝。

现代的营销方式，情感是关键因素，将情感导入品牌与消费者之间，迫使企

业关注联系品牌与消费者之间的感情原则，即企业需要查找一块能把人们吸引过

来，同时吸住不放的“情感魔棒”。

那个魔棒的核心隐秘确实是：企业必须全力以赴去制造一种令客户和职员专

门中意的感情纽带，以此来确保得到消费者的忠诚。

哈药六厂曾经是令大多数消费者头痛的概念轰炸式广告大户，而现在，“只

要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”、“劝君多走几步路，莫拿生命

当赌注”、“点滴之爱，人间真情”……这些公益广告的不断投放，专门多消费

者对这种专门的文化诉求，公益主张，爱心表达专门认可，令其品牌的核心层更

加牢固！假如把品牌看成是产品与消费者之间一种关系的话，哈药六厂正在用情

感营销的模式，把这种关系变得更加融洽，甚至无可替代！

大红鹰自从开始品牌的营销以来，就一直把情感营销列为要紧营销战略。大

红鹰对自身的形象定位是：敬业心、道德心、企业心、民族心。近年来，大红鹰

先后向慈善总会捐助2000万元，助老、助学，雪中送炭要远比锦上添花来得温

情，也更让消费者动情。

体验取代广告的营销策略

大多数消费者在选购产品时，总是通过广告来认知这一产品的优劣特性，只

有在购买完成时才能认识到这一产品的本质特性。而现在，体验营销的方式，为

消费者提供了一种身在其中并能亲躯体悟的经历，正是这些体验吸引了消费者重

复购买。

事实上，不管我们将产品和服务销售给个人依旧团体，现在的顾客都需要体验。

体验给他们带去了趣味、知识、转变和美感，也正是对这些永恒特性的更多渴求

带动了体验营销、促进了体验经济的进一步进展。

必胜客作为全球闻名的快餐品牌，其打造的“欢乐面孔”有三大要紧举措：

“欢乐美食”、“欢乐环境”、“欢乐服务”。“欢乐美食”为顾客提供了数十

种不同口味、卫生可口、品质优良的比萨；“欢乐环境”以突出用餐环境的欢乐

气氛为主题对餐厅进行重新装修，墙壁以大幅的抽象派西式壁画进行装饰，还有

壁炉状的出饼台、随处可见的精美小摆设等，无不向顾客传达着欢乐的信息；“欢

乐服务”，服务员从着装到服务态度都有了新的变化，向顾客提供全程的微笑服

务。

必胜客通过为顾客制造一系列的欢乐体验使它的品牌精神得到了细节上的

表达，打造了一种以“欢乐、休闲、乐趣、时尚、品位”为主题的餐饮模式。

专门多汽车品牌都推出了“试驾”活动，确实是通过试驾这一体验式的感

受，让消费者感受自身车辆的专门优势。东风悦达·起亚开展的“百辆远舰·百

人百日免费试驾活动”，确实是让更多的消费者通过情感体验，“志在确立中级

车市场新概念”，为该领域目标消费群体确立清晰、超前的品牌内涵。

事实上消费者并不只是体验营销的唯独受益者，体验的商业活动总是由不同

的参与成员共同完成，因此，体验活动也能够作为企业展现自身的舞台。一些大

型的电子企业，通过在不同主流市场的“路演”，用“感官体验”来制造顾客知

觉方面的体验并传达价值，以提供顾客美学的娱悦与满足。广博公司先后在美国

奥兰多、中东迪拜等国际会议中心举行盛大“路演”，推广其自主创新的数码相

机，让世界各地充分认识到中国数码电子产品的魅力。

价值取代价格的营销策略

现在，消费者购买的绝不再仅仅是产品的本身，而是与产品相关的一系列价

值，专门是情感价值，消费者购买同质的产品时，往往受情感价值的驱策，消费

情境前、后的体验同样重要。

名人之因此出名，是因为他们留下了许多让人们津津乐道的震动心灵的小故

事。名企也是如此。让人们深刻明白得中国移动“沟通无限”这一理念的，并不