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物业运营管理方案精选5篇
物业运营管理方案精选【篇1】
我校全校搬迁进入大学城,使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件
都比过去有了很大的提高,这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求,我们在
经过调研的基础上,结合我校的实际情况,决定引入物业服务体系,使学生公寓
管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化,公寓内的服务管理向机制化、标准
化服务方向转化,公寓管理手段向企业管理的方向转化,故特制定《广州大学城
生活区学生公寓物业管理方案》,以下称本方案。
一、公寓物业管理的实施范围
根据我校的实际情况,为了做好物业管理的示范、试点工作,故先从B1~B10
公寓开始试行,待成熟后再在全校推行。
二、公寓物业管理方式
成立学生公寓管理部,负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公
寓为一个班组,由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明
作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作,做到“诚心待人、热
心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准
(附件1)公寓管理部主要岗位职责(附件2)和公寓管理部工作规程(附件3)
及公寓管理部员工考核制度和实施细则(附件4),按照物业管理行业标准和规
范结合我校学生公寓具体工作进行管理。
三、学生公寓管理部岗位及人数
学生公寓管理部部长:1名(由中心副主任兼任)
学生公寓管理部物业监理:2名(由正式职工出任)
学生公寓宿管员:8人
学生公寓楼内保洁员:8人
学生公寓场地保洁员:1人(由工作量教少的楼内保洁员出任)
共需外聘人员16人
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四、运行费用
1、人员工资
2、员工劳保、工具等费用
3、标牌、标示、垃圾桶等费用等
综上所述,运行费用约为300,000.00元。
附件1:学生公寓服务内容和服务标准
1、房屋共用部位的维护和管理
公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修,或
居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位,及时作出记录备案,重点检
查。年底进行全面检查,对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价,制定年
度维护计划,作好检查和维修记录。
2、用部位及设施设备的运行维护管理
定期对共用部位及设施设备进行保养维护,保证设施设备的正常使用和运行。
公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备,无因操作
使用不当而导致安全事故发生。
3、环境卫生服务标准
(1)公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。
标准:目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面干净整洁,无灰尘、
蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。
(2)楼道、楼梯及公共设施设备。
标准:楼道和楼梯洁净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无
手印;门窗玻璃明净;天花板洁净无明显污渍,房角和设施设备无尘土和蜘蛛网
等。
(3)公寓内的公共卫生间。
标准:地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍,垃
圾清理及时,设备完好无损,金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。
4、安防服务标准
(1)公寓管理接待处24小时管理服务值班,及时登记非本公寓内来访。
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(2)随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。
(3)定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修,保证楼内消
防设施设备、共用电器完好,消防设施设备设置明显的提示标志。
(4)公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路
或插座;严禁随意动用消防设施设备。
(5)来访人员进行登记,晚间限时离开,严禁留宿。
(6)公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法
行为。
5、维修服务标准
(1)24小时受理报修,一般情况下10分钟内维修人员到场,维修及时率100%。
紧急情况随叫随到,确因特殊情况不能及时到场处理的,应向报修人说明情况,
做好解释工作,并尽快安排处理。维修结束后,将地面清理干净,物品归位。
(2)定期对公共照明设备系统进行巡查,及时更换损坏的灯器具。公共照明
完好率98%以上。
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