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物业运营管理方案精选5篇

物业运营管理方案精选【篇1】

我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件

都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在

经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓

管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准

化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城

生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。

一、公寓物业管理的实施范围

根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10

公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物业管理方式

成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公

寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明

作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热

心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准

（附件1）公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）

及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规

范结合我校学生公寓具体工作进行管理。

三、学生公寓管理部岗位及人数

学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）

学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）

学生公寓宿管员：8人

学生公寓楼内保洁员：8人

学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）

共需外聘人员16人

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四、运行费用

1、人员工资

2、员工劳保、工具等费用

3、标牌、标示、垃圾桶等费用等

综上所述，运行费用约为300,000.00元。

附件1：学生公寓服务内容和服务标准

1、房屋共用部位的维护和管理

公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或

居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检

查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年

度维护计划，作好检查和维修记录。

2、用部位及设施设备的运行维护管理

定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。

公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作

使用不当而导致安全事故发生。

3、环境卫生服务标准

（1）公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。

标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、

蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

（2）楼道、楼梯及公共设施设备。

标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无

手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网

等。

（3）公寓内的公共卫生间。

标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃

圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

4、安防服务标准

（1）公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。

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（2）随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。

（3）定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消

防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

（4）公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路

或插座；严禁随意动用消防设施设备。

（5）来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。

（6）公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法

行为。

5、维修服务标准

（1）24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。

紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，

做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。

（2）定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明

完好率98%以上。