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药店医保管理制度六篇

第1篇:药店医保管理制度

为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良

好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。

一、药店实行两种工作制

夏天全天：上午8:00至下午6点;

半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。冬天全天：上午8:00

至下午5点半;

半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。不迟到早退，不

无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副

总经理请假。

每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下

班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。

二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，

为顾客提供热情优质的服务。

三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不

披头散发;工作服要干净整洁。

四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架

要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业

场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、

带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款**元。

五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。

销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要

正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售

药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有

滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要

与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。

七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，

做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、您走好等礼貌用语;当班

当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在

顾客手中，不能放在柜台上。

八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时

应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品(半年内)应

及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的**%从提成中扣除。

九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，

随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如果发现

当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节

予当事人处以**元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，

如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实

物负责人的经济损失。

十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，

并与销货记录核对。

十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批

准后，才可撤销或更改。

十二、对于效期药品(***个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计划，有

步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造

成损失由营业员承担。

十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款**元;员

工在店堂内吵架，现场各罚款**元，如不服从管理者予以开除。

十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无

论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决)，不得相互推脱，否则每人罚款

**元;

十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修

改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏

等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，

不得擅自处理。

十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，

互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以

工作之外论长道短。

十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人

透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确

有事时间不得过长。