消费心理学概述基础知识专家讲座.pptx

消费心理学概述基础知识专家讲座第1页

消费神理学消费心理学概述基础知识专家讲座第2页

参考书目消费者行为(美)迈克尔·R·所罗门著北京PearsonEducationNorthAsiaLtd.、经济科学出版社消费者行为学L.G.希夫曼,L.L.卡纽克著上海华东师范大学出版社消费者行为学JohnC.Mowen,MichaelS.Minor著北京清华大学出版社消费者心理与行为江林主编北京-中国人民大学出版社消费心理学概述基础知识专家讲座第3页

相关期刊心理学报心理科学应专心理学心理学动态消费经济经济与管理销售与市场消费心理学概述基础知识专家讲座第4页

学习及考评方式：学习理论研讨+实例分析+模拟演练考评1.出勤10%2.小组作业20%（以小组为单位交，主动完成小组集体加分，消极表现小组集体扣分）3.期中论文30%4.期末考试40%消费心理学概述基础知识专家讲座第5页

第一章概述消费心理学概述基础知识专家讲座第6页

本章问题消费行为消费行为基本内容消费行为基本观点课程基本框架消费心理学概述基础知识专家讲座第7页

基本思索商学院“消费者行为”与心理学“消费神理学”关系怎样？（你需求是什么？）消费神理学是应专心理学,是怎样把己有、由心理学基础研究所得到心理通则应用于对消费者行为预测。应视为一门综合性、系统性及应用性心理学做为一个消费者,我们先要注意他或她生活环境,找出主要,影响消费行为心理成份,及看它们怎样发展,组织及影响消费行为消费心理学概述基础知识专家讲座第8页

文化人类学历史学人口统计学符号学/文艺评论宏观经济社会学人类生态学微观经济学社会心理学发展心理学临床心理学试验心理学宏观消费者行为（关注群体）微观消费者行为(关注个体）消费心理学概述基础知识专家讲座第9页

一.消费（者）行为消费行为就是消费者寻找、购置、使用和评价用以满足需求商品和劳务所表现出一切脑体活动。个体或群体在为满足需要和欲望而挑选、购置、使用或处理产品、服务、创意或经验时所包括过程。包括商品、服务、经验或创意取得、消费及处置购置单位和交换过程。消费心理学概述基础知识专家讲座第10页

一.消费（者）行为消费行为主要包含：消费行为是有目标。消费行为是一个复杂过程。消费者饰演着不一样角色。消费心理学概述基础知识专家讲座第11页

一.消费（者）行为输入加工输出外部影响企业营销努力1.产品2.促销3.价格4.分销渠道社会文化环境1.家庭2.不正式资源3.其它非经营资源4.社会阶层5.亚文化和文化消费者决议赞赏需要购置前调查选择性评定心理方面1.动机2.感知3.学习4.人格5.态度经验决议后行为购置1.尝试2.重复购置购置后评价消费心理学概述基础知识专家讲座第12页

2.1影响原因论架构两原因论三原因论四原因论二.消费者行为影响原因消费心理学概述基础知识专家讲座第13页

消费者行为三大影响原因：外部环境原因消费者内在原因市场营销原因消费者行为二.消费者行为影响原因消费心理学概述基础知识专家讲座第14页

消费者行为影响原因四个层面：文化原因文化亚文化社会阶层个人原因个性和自我概念年纪和生命周期阶段职业经济环境生活方式心理原因激励知觉学习信念和态度消费者二.消费者行为影响原因社会原因参考群体家庭角色与地位消费心理学概述基础知识专家讲座第15页

2.2影响原因清单外部环境原因原因1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)原因2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)原因3：家庭(结构、生命周期、决议模式)原因4：参考群体(资格、接触类型和吸引力)二.消费者行为影响原因消费心理学概述基础知识专家讲座第16页

2.2影响原因清单消费者内部原因原因5：社会阶层(年纪、地位、收入、职业、教育)原因6：知觉、情绪、动机、态度、学习原因7：个性和自我概念原因8：世代和生活形态二.消费者行为影响原因消费心理学概述基础知识专家讲座第17页

2.2影响原因清单营销原因原因9：营销传输(广告、促销、公关、消费者教育)原因10：营销要素(品牌、品质、服务、情境)二.消费者行为影响原因消费心理学概述基础知识专家讲座第18页

消费者行为综合模型(CTM)消费者行为黑箱模型消费者决议过程模型(CDP)消费者信息处理模型(CIP)三.消费者行为总体解释模型消费心理学概述基础知识专家讲座第19页

3.1消费者行为综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型：消费者行为反馈所罗门模型：消费者行为轮盘彼得模型三.消费者行为总体解释模型消费心理学概述基础知识专家讲座第20页

3.1消费者行为综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型所罗门模型彼得模型外部影响文化、亚文化、人口环境、家庭、社会地位、参考群体、营销