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耗材售后服务承诺书

本承诺书是由______（公司名称）为了更好的为我们的客户提供

售后服务，保障客户利益所制定，以下是我们的服务承诺：

一、耗材产品质量保证

1.我们的耗材产品均经过严格测试和检验，保证质量符合国家标

准和公司要求。

2.我们承诺无论何时，对于任何浮现在合理使用范围内的耗材产

品质量问题，我们将提供免费维修或者更换服务。

3.维修或者更换服务的周期不超过5个工作日。

二、售后服务与支持

1.在您购买我们的耗材产品后，我们将提供7*24小时的售后技

术支持，解决您在使用中遇到的问题。

2.我们将提供全球联保服务，对于全球范围内的耗材故障问题，

我们将提供免费维修或者更换服务。

3.在售后服务过程中，我们将秉承以客户为中心的服务理念，优

先保障客户权益。

4.对于大型售后服务需求，我们将提供专门的项目管理人员，并

制定详细的服务计划和售后服务协议，确保服务效果达到最佳水平。

三、售后服务流程

1.客户拨打售后服务电话或者通过在线客服进行问题叙述及申

报。

2.我们根据客户提供的问题描述，尽快为客户提供初步的技术支

持。

3.如果不能通过电话或者在线客服解决，我们将为客户安排工程

师上门服务。

4.工程师对检查后认定为质量问题的耗材产品，将进行维修或者

更换服务。

5.维修或者更换服务完成后，我们将与客户进行确认，确保问题

得到彻底解决并得到客户满意。

四、服务承诺有效期

本承诺书自客户购买耗材产品之日起生效，有效期为12个月。

五、其他服务声明

1.我们保证在售后服务过程中严格遵守国家的相关法律法规和公

司的相关制度和规定。

2.在售后服务过程中，我们将保护客户的隐私权，不泄露客户的

任何信息。

3.本服务承诺书的内容为最终协议，客户在购买我们的产品前，

请务必认真阅读协议内容。

本承诺书自发布之日起生效。

______（公司名称）

日期：______年______月______日

【本文档所涉及简要注释如下】

1.耗材产品：指打印机、复印机、传真机等非耗电器的消耗品，

比如墨盒、碳粉、硒鼓等。

2.维修或者更换服务：根据售后服务承诺，对于质量问题的耗材

产品，提供免费维修或者更换服务。

3.在线客服：通过互联网技术提供客户服务的一种方式。

【本文档所涉及的法律名词及注释】

1.消费者权益保护法：我国于1993年颁布的一部保护消费者权

益的重要法律。

2.产品质量法：我国于1995年颁布的一部关于产品质量的基本

法律。

3.售后服务法：我国尚未颁布专门的售后服务法律，但相关规定

散见于《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规中。