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有效的沟通技巧

完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈【管理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式

沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言

发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形

成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做

才能达到最好的沟通效果。

有效发送信息的技巧

在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在

沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：

问题1选择有效的信息发送方式（How）

当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作

中经常用到的方法。

想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通？有电话、E-mail、传真、也有面对面的

会议沟通等方式。

发送信息首先要考虑选择正确的方法

在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为不同方

法之间的差距是非常大的。在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。

发送方式要根据沟通内容偏重度来选择

例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通；我们在和客户一

起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，

情感是主要的。所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主

还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。

发送信息采用方式改用其他方式比较优缺点

举例:开会电话亲自通知电话：快捷，方便；信息量小，传递

信息不准确；

通知：耽误时间，不太方便，不一定

找到本人，但信息传达准确，信息量

大，可以做会前简单沟通，便于开会

时大家更好沟通、理解、发挥，使对

方感到被尊重，受到关心。

介绍几种常用的信息发送方式：

(1)电子邮件

现在越来越普及的一种方法就是E-mail（电子邮件）。电子邮件日益得到了最广泛的应用，已

经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看

自己的电子邮件。那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢？回答是电子邮件是一种典

型的书面语言沟通。

电子邮件的优势。可以传递大量的、准确的信息，甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递。

在沟通大量信息的时候，用电子邮件是非常好的一种方法。

电子邮件的不足之处。一个非常重要的不足之处是：不可能很好的传递你的思想和情感。当你

和对方要交流的是情感的时候，电子邮件这种方式就不利于去沟通情感。以前很多人同朋友沟通

时都使用电话，而现在用电子邮件沟通的时间多了，朋友逐步变成了陌生的人。如果你和你的亲

人长期不见面，采用电子邮件来沟通，时间长了，你的感情也会慢慢地淡化。现在流行一句话：

你在网上聊天时，你不知道对方是人还是鬼。

(2)电话

电话是我们传统而常见的一种沟通方式。我们知道电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的

语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语

言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话包含一定的信息，也包

含一定的思想和情感，对信息和思想、情感两者之间都有所包含。

电话与电子邮件的比较。电话包含的信息量和E-mail的信息量，当然电话的信息量会更少一

些，有时候可能会更不准确一些，因为口头语言不如书面语言准确。由于在电话沟通中，对方不

可能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传

递的有效方式。如：“你是否能够开会”、“明天你是否来办公室”等，工作中在确认某件事情的时

候，用电话是非常好的。同时，我们还注意到电话有一个特别好的优势，就是它的速度快，