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医疗投诉报告制度模板范文

一、前言

医疗服务质量是医院的生命线，是医院管理的核心内容。为了加强医院内涵建设，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本医疗投诉报告制度。

二、医疗投诉定义

本制度所称医疗投诉，是指患者及其家属对医院提供的医疗服务过程中，认为存在不满意或者不公正的情况，向医院提出的异议或者抱怨。

三、医疗投诉报告的分类

医疗投诉报告分为以下两类：

1.有效投诉：指患者或家属对医院提供的医疗服务过程中，认为存在问题，向医院提出的正式投诉。

2.无效投诉：指患者或家属对医院提供的医疗服务过程中，无明确问题，或者投诉内容不属实，经调查核实后，不予采纳的投诉。

四、医疗投诉报告的提交渠道

1.患者或家属可以直接向医院相关部门提交投诉报告，如医务科、护理部、门诊部等。

2.患者或家属可以书面形式向医院邮寄投诉报告，邮寄地址为医院地址。

3.患者或家属可以通过医院官方网站、微信公众号等网络平台提交投诉报告。

五、医疗投诉报告的处理流程

1.医院相关部门收到投诉报告后，应当在24小时内进行登记，并启动调查程序。

2.调查人员应当全面收集相关证据，如病历、医疗记录、药品使用记录等，并对当事人进行询问。

3.调查人员应当在5个工作日内完成调查，并根据调查结果，提出处理意见。

4.医院相关部门应当在接到处理意见后2个工作日内，将处理结果反馈给投诉人。

5.对于有效投诉，医院应当根据相关规定，对相关责任人进行处理，并及时整改。

六、医疗投诉报告的处理要求

1.医院应当认真对待每一份投诉报告，做到件件有着落，事事有回音。

2.医院应当保护投诉人的隐私权，不得泄露投诉人的个人信息。

3.医院应当定期对投诉报告进行分析，总结投诉原因，提出改进措施。

4.医院应当将投诉报告处理情况纳入到医院年度报告中，接受社会监督。

七、医疗投诉报告的修订

本制度根据法律法规及医院实际情况制定，如有与国家新出台的法律法规相冲突，按照国家法律法规执行。医院可以根据实际情况，对本制度进行修订。

八、附则

本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。本制度的解释权归医院所有。

通过以上医疗投诉报告制度模板，医院可以更好地管理医疗投诉，提高医疗服务质量，保障患者合法权益。希望各医院认真执行，共同为患者提供更好的医疗服务。