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软件技术服务流程

篇一：软件售后服务流程

售后服务流程

为进一步规范和提高xx软件的售后技术服务水平和效

率，提升客户满意度，并进一步加强和提高xx软件的品牌

形象，实现佐力软件及客户双盈的目标。公司制定了客户服

务制度，为客户提供专业、及时的技术支持与服务。

一、问题受理流程

二、问题分类和处理原则

问题分类：对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，

可以通过以上问题受理途径通知公司技术人员，公司将对

问题进行分类处理

1、bug：（此类问题先处理）

·软件功能错误，如：使用打开某菜单出现错误提示、

使用某功能出现错误提示或不能正常使用；

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·数据不一致或不对，如：两个以上的报表数据对不上

或和实际的有出入等。

2、需求（功能修改和增加）：

·需要增加目前产品中没有的功能或报表；

·现有的功能调整或