如家成功的三大法宝课件.pptVIP

CompanyLOGO如家连锁经营成功的三大法宝

准确的市场定位—“地板缝里的小强”12酒店市场现状分析如家定位连锁经营—规模效应强强联合借力资本跑马圈地，占领市场内部管理3企业文化建立树立品牌形象，加强品牌管理成本管理管理工具CompanyLogo

2002年数据统计中低端酒店市场竞争激烈CompanyLogo

发现蓝海酒店行业格局呈现出明显“两极化”态势商务活动频繁旅游市场大众化CompanyLogo

v2002年6月，携程联手首旅出资成立了如家v如家将自己定位于既有巨大发展潜力、又不存在强劲竞争对手的中低端经济型酒店市场，主要是为普通的商务、公务和休闲旅行客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。CompanyLogo

准确的市场定位—“地板缝里的小强”1酒店市场现状分析如家定位连锁经营—规模效应2强强联合借力资本跑马圈地，占领市场内部管理3企业文化建立树立品牌形象，加强品牌管理成本管理管理工具CompanyLogo

如家首都旅游国际酒店集团携程旅行服务公司（中国资产最大的酒店集团）（中国最大的酒店分销商）在投资资金与营销渠道这两个关键领域，与同类经济型酒店相比占有重要优势。CompanyLogo

v最早引入风险投资v（IDG、SIG、AsiaStarIT）v2006年10月26日，如家快捷酒店在美国纳斯达克成功上市，融资约1.09亿美元。CompanyLogo

v坚持直营、特许经营、加盟和委托管理四种模式发展，不断扩充如家经济型酒店的规模和数量。CompanyLogo

准确的市场定位—“地板缝里的小强”1酒店市场现状分析如家定位连锁经营—规模效应2强强联合借力资本跑马圈地，占领市场内部管理3企业文化建立树立品牌形象，加强品牌管理成本管理管理工具CompanyLogo

v“洁净似月，温馨如家”v不同的城市，一样的家v突出“家”的概念，整洁干净，自由自在。v表现形式：v店面设计：视觉上温馨，有很强的亲和力。v员工风貌：“三步微笑”CompanyLogo

v如家非常重视品牌，宁可控制连锁酒店的数量也不降低如家的品质。（扩张模式）v“特许经营九大服务支持”（品牌支持、销售支持、利润维护、标准手册等内容）v员工统一培训、一致的经营理念、统一的管理标准。CompanyLogo

控制固定资产投入客房设施简单化设施设备减缩管理层（店长、值班经理、员工）控制员工数量（1:0.3———1:0.35）员工CompanyLogo

管理工具CompanyLogo

内部管理信息系统预订系统CRM系统采购系统对客户消费数据库里的信息进行汇总和分析。保证客流的关键。以互联网和呼叫中心为基础，提供网络预订服务。将近70%的客源是来自这一系统。发展成为仅次于携程和e龙之类的国内客房预定渠道。从初期装修，到营业之后各种用品的采购，全部通过采购系统进行采购，如家总部可以通过该系统，对供货商、采购各个流程以及成本进行控制。搜集整理客户信息，获得客户的各种消费习惯。便于我们针对不同的人群提供不同的服务，开展不同的促销活动。总部可以根据分析，制定淡旺季的促销活动，并根据分析结果，给每个酒店设立指标，考核各个酒店绩效。CompanyLogo

v信息系统的建立、完善、规模化，为如家奠定了管理基础，更为其未来的成长添加了新鲜养料。CompanyLogo

v16本标准手册，被誉为酒店的《管理圣经》。v连锁企业做大的特点就是可复制。可复制必须首先标准化、简单化和可视化。v内容囊括了从服务、管理、硬件到客房等你几乎能想到的一切关于酒店运营的细节标准。v品牌小组编写、修正和完善，并监督执行。CompanyLogo

v草根式培训从做床、刷马桶等学起，充分了解客人需求和感受v草根会议（员工对主管评论的会议）基层员工直接跟总裁对话，中层管理层不参与。在这个过程当中，可以听到，员工在工作环境中的感受、他的要求、他对未来企业及他自己发展的要求，以及他对工作环境的满意和不满意、他对主管的满意和不满意。v如家管理学院：培养符合如家文化的管理人才，为各层次员工设计和规划各自的职业路径等等。CompanyLogo

v员工考核v店长考核：KPI（关键业绩指标）管理通过销售、成本、客源和客源结构考核每个门店店长的工作。v质量和标准的检查评估系统（一场关于自查和互查的全民总动员）如家规定，检查部门每半年对各地酒店做一次多达460多项的检查，每三个月会有第三方机构派“神秘顾客”对各个店检查。除此之外，网络上的顾客反馈系统也是一种“问题发现”渠道。CompanyLogo

CompanyLogo

CompanyLogo