学会沟通让心靠近资料课件.pptVIP

?Communication:来自拉丁文communicare,表示公开、公众，让大家知道，或磋商，或对话，或谈判。

沟通是指运用口头语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。

这样的沟通有效吗??有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。?秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。?我们平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

有效沟通的定义为了一个目标（目的.任务），把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。沟是手段，通是目的。5

沟通的重要性?狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”??问题所在：缺乏沟通！?沟通是解决矛盾的最好方法！?如果都不沟通，按照鲁莽的自愿行为去做事，我想什么都会失败的，把自己独立起来去做事，不团结，不与外界接触，我想成功是不可能的。?学会沟通，从客观的角度考虑问题，这样，成功才会离我们更接近。

沟通的重要性?在家庭中，父母与子女之间需要沟通、交流?在学校里，师生、同学之间需要沟通、交流?在社会上，更需要与所接触的人沟通、交流?…………?沟通与交流，不仅是现代人必须具备的一种职业技能，而是一种生存的方式。??

世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”自己

游戏规则：1、每组传一句话，每组的第一位同学上讲台来领取一张纸条，上面有一句话，看完之后记住纸条上的话，回到自己的位置。2、听到“开始”的指令后，第一位同学悄悄地传给第二位同学，声音要小，不能让下一个人听见，每人只能说一遍，第二位传给第三位……依次传下去，直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。3、传话正确、速度快的小组就获胜。

你们的沟通都顺畅吗？?1.我们要学理化，他们要学理发。?2.黑化肥发灰，灰化肥发黑?3.小良赶着一群羊,半路遇到一只狼?4.用劲打虎打破鼓，忙用布来补

?用词错误，辞不达意?咬文嚼字，过于啰嗦?不善言辞，口齿不清?只要别人听自己的?态度不正确?对接收方反应不灵敏

?先入为主（第一印象）?听不清楚?选择性地倾听?偏见（刻板印象）?光环效应（晕轮效应）?情绪不佳?没有注意言外之意

有效的沟通要注意什么？沟通漏斗图

一、学会倾听?还有一个故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯。。。我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

?你听别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是?“听的艺术”：?1.听话不要听一半。?2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

小短剧欣赏

讨论交流??（1）短剧中不合格的倾听表现有哪些？??姿态、眼神、动作、语言、表情……??（2）这些不合格的倾听行为在向被倾听者传递什么样的信息？?这些不合格的倾听行为其实就是在向被倾听者传递：?我对你所说的没什么兴趣；?我不想听你再说下去了；?我没有在专心听你讲话等信息?（3）在倾听别人说话时，我们的动作表情应该是怎样的呢？

注意非语言的交流身体语言具有领导力的作用。微笑是传达善意的使者,是走遍天下的通用语言

?“微笑是两人间最短的距离”

天堂地狱

?小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那