原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
铁路职业意识
湖南铁路科技职业技术学院
主讲人：杨辉
5.2.3.1
职业压力和心理枯竭
压力也叫应激，是现代社会人们最普遍的心理和情绪上的体验。至少有三种不同的含义：
一是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。
二是指一种身心反应。如个人的行为、思维以及情绪等主观体验，以及包括心跳加速、口干舌燥、胃部紧缩、手心出汗等身体反应在内的生理成分。我们称其为压力状态。
三是指一个过程。即压力从产生到消失会经历的一个起伏消长、个体要面临适应的过程。
职业压力
IT
医疗
看护
工程师
金融
人力资源
运营
制造业
文职人员
铁路运营
职业压力
服务对象的增多，工作任务的加大，服务质量标准的提高、服务对象的素质和维权意识也变得越来越强。这些都是造成铁路人面临很大压力、无法保持良好心态，因为较弱的抗压能力造成不顺心工作的原因。
“职业心理枯竭”用以描述工作中的个体所体验到的一组负面症状，如长期的情感耗竭、身体疲劳、工资收入的降低、对待服务对象不耐烦的态度和降低的工作成就感等。
职业心理枯竭
个体的情感耗竭、人格解体和个人成就感降低，一般表现出六大特征:
职业心理枯竭
(2)认知上表现为注意力不集中，思维效率降低等。
(1)生理上表现为耗竭感、持续的精力不济、极度疲乏、虚弱，失眠、头痛、背痛、肠胃不适等症状。
(3)情绪上表现为烦躁、易怒、责备迁怒于他人等。
(4)自我评价上的表现为对自己工作的意义和价值的评价下降。
(5)人际上表现为“去人性化”的特点，以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己周围的人。
(6)行为上表现为对他人的攻击性行为和人际摩擦的增多，极端的枯竭状态会使人出现自伤或自杀的倾向。
与前面所说的压力相比较，两者之间的关系是这样的：
职业压力与职业心理枯竭
当工作要求超过个体的应对资源时，工作应激就产生了。应激主要指伴随有心理和身体症状的短期适应过程。“职业心理枯竭“则是适应过程最后的崩溃阶段，其原因是对个体的工作要求和个体对资源掌握的长期不对等所致的工作应激。
感谢聆听
文档评论（0）