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网格化管理简介
城市网格化管理是一种革命和创新。城市网格化依托统一
的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标
准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡
查，建立一种监督和处置互相分离的形式。主要优势有：一是
将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问
题；二是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评
价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；三是利用科学
封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流
程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从
而提升管理的能力和水平。正是因为这些功能，可以将过去传
统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量
和系统的管理。
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社区网格化管理制度
网格化问题解决制度
1、对于社区业务范围内的政策性问题，网格人员当场对
群众进行答复或解决，并做好政策宣传工作。
2、对于网格人员职能范围无法解决的事项，由工作站
负责向社区工作总站和市社区管委会有关职能科室联系，
落实后向网格内的服务对象进行答复。
3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题，社
区工作总站将问题汇总梳理后，由社区党委书记向社区管
理委员会主要领导汇报，经社管委领导班子会议研究后提
出解决办法，并由网格团队成员予以答复；
4、对于各社区网格提交上来的问题，如果社管委职能
范围内无法处理、需要市属相关部门解决的，协调市属职能
部门在规定时间内予以答复或解决。
5、对在政策、法律等方面有咨询需求的群众，社区党
委或社管委协调有关职能部门，通过网格人员事先告知时
间和服务内容，组织他们与专家开展互动交流，为群众释疑
解惑；对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问
题，则通过“民情恳谈会”活动进行协商解决。
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情况跟踪反馈制度
1、群众所反映问题办理情况的反馈工作由各社区工作总站
全面负责执行。
2、各社区工作总站通过“网格化管理、组团式服务”情
况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员进行反馈，责任区
网格人员得到办理结果后及时反馈给群众。
3、社区工作总站要负责群众反映问题处理结果的登
记、归档工作，详细记录群众反映问题的处理单位、承办
人、办结时间和处理情况。
4、情况跟踪反馈实行限时制，其中咨询类应在2个工
作日内反馈；一般问题在5个工作日内反馈；情况复杂问题
在10个工作日内反馈；特别复杂问题可延长时间，但必须
及时做出解释。
服务民生工作手册规范制度
1、“服务民生工作手册”记载要整洁、详细。
各网格团队成员要整洁、详细地做好“电子民情日志”记
载工作。“服务民生工作手册”记录要有时间、地点、人员、
内容。要尽量详细地把问题所涉及到的人、事、物等基本情
况反映清楚，要真实地反映社情民意，真正掌握舆情信息和
动态。各网格团队成员要克服简单化的做法和麻烦、厌倦、
松懈等思想情绪，努力把工作做精、做细、做实、做好，使
“服务民生工作手册”准确、清楚地反映问题。
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2、“服务民生工作手册”记载要认真、及时。
网格团队成
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