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体系工程师面试问题

ISO9000的基本结构：ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011

ISO的四大过程：管理职责，资源管理，产品实现，测量，分析与改进

6个必需的程序文件：文件控制程序，不合格品控制程序，内部审核控制程序，纠正措施控制程序，预防措施控制程序，记录控制程序。

特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性，配合，功能，性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。

过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”

产品：过程的结果。

QC七种手法：

QC旧七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。

QC新七大手法指的是：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。

7、五大工具

APQP—先期产品质量策划

PPAP—生产件批准程序

FMEA—失效模式及后果分析

SPC—统计过程控制

MSA—测量分析系统

8．8D：1D小组成立，2D问题说明，3D，实施验证临时措施，4D确定并验证根本原因，5D选择和验证永久措施，6D实施永久措施，7D预防再发生，8D小组祝贺

9.三现五原则：现场，现物，现实

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现场解决问题要到问题发生的场所去

把现场看作问题发生的根源、管理水平提升的基石。与其费尽心思追求制度的“完美”，不如踏踏实实搞好现场，才有“水到渠成”的效果。

现物对发生问题的对象进行确认

认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确。

“涓涓细流，汇聚成河”

不注意小事、细节，永远难以找出问题根源

现实依据事实和数据找出问题的根源

五原则：

A发生状况（现象、申诉内容、发生次数），把握事实（对零部件确认结果、原因分析、现正生产该部件品质状况）；

B查明原因（发生途径、问题再现试验，5个WHY的分析）9d-L.o??s2q#h?9a

C适当的对策（对策内容、效果预测）

D确认效果（确认对策的实绩效果）

E对源头的反馈（要落实到体系、组织标准化的内容

10.哪些条款中有记录控制的要求：4.2.4记录控制，4.2.4.1记录保存

11.文控中心在质量体系中是什么样的角色？

文控中心，即DCC（documentcontrolcenter）,既是企业文件资料接收的重要职能管理部门，又是永久保存和保护文件资料的机构，同时，又是开发利用资料资源的信息交流中心。随着经济的迅猛发展，在信息全球化的今天，文控工作变得越来越重要，对企业生产的运作及产品质量的控制与管理都起到了重要作用。????

文控工作在规划、协调企业文件资料，对各部门文件资料的归集整理方面起着把关作用

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。从所周知，今天的文控工作，不再仅仅是对文件资料进行收集、整理，更重要的是对这些文件资料的规范性予以监督和检查，审核其完整性，并对相关部门的文件资料的规范性和完整性予以指导，依XX为例，文控在对与生产息息相关的BOM表审核方面发挥了具大作用，研发部门归档BOM表，文控人员在审核BOM表相关内容后，针对BOM表中存在的问题及时与研发人员确认，及时修正发布，使正确无误的BOM表及时发布至工厂，确保了生产的及时、准确、顺利进行。中国质量俱乐部k)y0I/hJ

文控工作在对开展文件资料的编研工作和信息的开发交流方面起到了重要作用。文控中心犹如一个具大的图书馆，承载着众多的技术资料，掌握着生产及项目各个阶段最为全面的信息。在日常生产过程中，文控中心作为资料信息中心为不同部门之间有效合理的利用技术资料起到了积极作用。在XX，不同部门之间相互借阅学习相关技术资料，需走相关流程，经资料所在部门负责人同意并经文控相关人员确认后予以向申请人释放相关借阅资料，这样即确保了资料的安全性，又实现了资料信息的共享。

文控工作在对企业保密制度的执行、文件资料的密级划分及守密、解密方面起到了积极作用。当今社会是信息化的社会，企业要想在竞争中占据领先地位，信息的安全至关重要。文控中心作为文件资料的接收中心，掌握着企业的技术资料信息，对资料的重要程度进行合理的密级划分也变得犹为重要，针对不同职责的人释