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2024-07-21 发布于江西
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培训部标准操作程序一览表

第一部分

制度及政策PolicyProcedure

序号

任务号

任务题目

页面

TRAINING-PP-02

文件管理

TRAINING-PP-03

培训器材、资料管理

第二部分

标准操作程序StandardOperationProcedure

序号

任务号

任务题目

页面

TRAINING-SOP-01

制订年度培训计划

TRAINING-SOP-02

作培训经费预算汇报

TRAINING-SOP-03

指导部门做年度培训计划

TRAINING-SOP-04

培训需求分析

TRAINING-SOP-05

编写培训教案

TRAINING-SOP-06

为培训课做准备

TRAINING-SOP-07

张贴培训通知

TRAINING-SOP-08

培训课程评定

TRAINING-SOP-09

通报培训出勤情况

TRAINING-SOP-10

训导师培训

TRAINING-SOP-11

确定部门训导师

TRAINING-SOP-12

教导和评定训导师

TRAINING-SOP-13

评定部门培训效果

TRAINING-SOP-14

新职员人入店培训

TRAINING-SOP-15

新职员参观饭店

TRAINING-SOP-16

外语培训

序号

任务号

任务题目

页面

TRAINING-SOP-17

办理店外交叉培训

TRAINING-SOP-18

办理店内交叉培训

TRAINING-SOP-19

办理职员店外培训

TRAINING-SOP-20

淡季培训

TRAINING-SOP-21

出国培训

TRAINING-SOP-22

处理外单位交叉培训申请

TRAINING-SOP-23

接待外单位交叉培训

TRAINING-SOP-24

接待外来培训

TRAINING-SOP-25

接待国外培训生

TRAINING-SOP-26

搜集部门培训活动统计表

TRAINING-SOP-27

汇报饭店每个月培训活动

TRAINING-SOP-28

组织技术考评/大赛

TRAINING-SOP-29

接电话

TRAINING-SOP-30

打印文件

TRAINING-SOP-31

办公室电脑使用

TRAINING-SOP-32

办公用具补充

第三部分

管理表格目录

序号

任务号

任务题目

页面

1、

TRAINING-FORM-1

出席培训统计表

2、

TRAINING-FORM-2

月度培训估计表

3、

TRAINING-FORM-3

培训需求分析表

4、

TRAINING-FORM-4

培训月度报表

5、

TRAINING-FORM-5

培训资料发放表

标题

文件管理

编号

TRAINING-PP-01

页码:

第1页共1页

起草人：

培训部经理

日期:

TIME\@MMMMd,yyyyJune26,

同意人：

总经理

日期:

TIME\@MMMMd,yyyyJune26,

传达至：

各部门

定义

目标

方针

当日文件资料要当日存放。

将关键文件、长久保留和短期保留文字材料分开，将多种报表、信件、通知和文件分开。

各类文字资料建立索引或文件标签。

将全部资料逐一进行登记，项目包含：

资料名称

存放地点

保留日期。

全部关键文件资料全部要存入电脑软盘中。

经部门经理确定后，挑出没有保留价值文字材料立即销毁。

标题

培训器材、资料管理

编号

TRAINING-PP-02

页码:

第1页共1页

起草人：

培训部经理

日期:

TIME\@MMMMd,yyyyJune26,

同意人：

总经理

日期:

TIME\@MMMMd,yyyyJune26,

传达至：

各部门

定义

目标

方针

对所购进培训器材按申购单进行查对，查对无误后方可接收。

把音像教学带、培训资料列出目录，分别登记注册，入库保留；

复制教学带要经过培训部经理同意；

借用物品和资料要具体登记，内容包含：

姓名

部门及联络电话

资料名称

借阅日期

归还日期

归还时要仔细检验，物品损坏按要求赔偿。

每七天六要对培训资料清点一次。

对丢失和损坏物品要立即汇报。

对有故障和损坏物品要立即送工程部修理。

部门：

培训部

实施者职称：

培训者

任务号：

TRAINING-SOP-01

任务题目：

制订年度培训计划

需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么

怎么做

为何

1回顾相关资料

查阅本年度饭店培训计划和意见反馈；

分析近六个月来客人满意指数；

仔细阅读近期客人意见书；

认真研究饭店下十二个月度经营计划和目标。

2面谈

和部门职员和管理人员面谈，听取意见；

和人力资料总监就明年培训策略进行面谈；

和总经理面谈，听取相关对明年培训计划指示

3制订培

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