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君逸酒店管理企业
培训部标准操作程序一览表
第一部分
制度及政策PolicyProcedure
序号
任务号
任务题目
页面
TRAINING-PP-02
文件管理
TRAINING-PP-03
培训器材、资料管理
第二部分
标准操作程序StandardOperationProcedure
序号
任务号
任务题目
页面
TRAINING-SOP-01
制订年度培训计划
TRAINING-SOP-02
作培训经费预算汇报
TRAINING-SOP-03
指导部门做年度培训计划
TRAINING-SOP-04
培训需求分析
TRAINING-SOP-05
编写培训教案
TRAINING-SOP-06
为培训课做准备
TRAINING-SOP-07
张贴培训通知
TRAINING-SOP-08
培训课程评定
TRAINING-SOP-09
通报培训出勤情况
TRAINING-SOP-10
训导师培训
TRAINING-SOP-11
确定部门训导师
TRAINING-SOP-12
教导和评定训导师
TRAINING-SOP-13
评定部门培训效果
TRAINING-SOP-14
新职员人入店培训
TRAINING-SOP-15
新职员参观饭店
TRAINING-SOP-16
外语培训
序号
任务号
任务题目
页面
TRAINING-SOP-17
办理店外交叉培训
TRAINING-SOP-18
办理店内交叉培训
TRAINING-SOP-19
办理职员店外培训
TRAINING-SOP-20
淡季培训
TRAINING-SOP-21
出国培训
TRAINING-SOP-22
处理外单位交叉培训申请
TRAINING-SOP-23
接待外单位交叉培训
TRAINING-SOP-24
接待外来培训
TRAINING-SOP-25
接待国外培训生
TRAINING-SOP-26
搜集部门培训活动统计表
TRAINING-SOP-27
汇报饭店每个月培训活动
TRAINING-SOP-28
组织技术考评/大赛
TRAINING-SOP-29
接电话
TRAINING-SOP-30
打印文件
TRAINING-SOP-31
办公室电脑使用
TRAINING-SOP-32
办公用具补充
第三部分
管理表格目录
序号
任务号
任务题目
页面
1、
TRAINING-FORM-1
出席培训统计表
2、
TRAINING-FORM-2
月度培训估计表
3、
TRAINING-FORM-3
培训需求分析表
4、
TRAINING-FORM-4
培训月度报表
5、
TRAINING-FORM-5
培训资料发放表
标题
文件管理
编号
TRAINING-PP-01
页码:
第1页共1页
起草人：
培训部经理
日期:
TIME\@MMMMd,yyyyJune26,
同意人：
总经理
日期:
TIME\@MMMMd,yyyyJune26,
传达至：
各部门
定义
目标
方针
当日文件资料要当日存放。
将关键文件、长久保留和短期保留文字材料分开，将多种报表、信件、通知和文件分开。
各类文字资料建立索引或文件标签。
将全部资料逐一进行登记，项目包含：
资料名称
存放地点
保留日期。
全部关键文件资料全部要存入电脑软盘中。
经部门经理确定后，挑出没有保留价值文字材料立即销毁。
标题
培训器材、资料管理
编号
TRAINING-PP-02
页码:
第1页共1页
起草人：
培训部经理
日期:
TIME\@MMMMd,yyyyJune26,
同意人：
总经理
日期:
TIME\@MMMMd,yyyyJune26,
传达至：
各部门
定义
目标
方针
对所购进培训器材按申购单进行查对，查对无误后方可接收。
把音像教学带、培训资料列出目录，分别登记注册，入库保留；
复制教学带要经过培训部经理同意；
借用物品和资料要具体登记，内容包含：
姓名
部门及联络电话
资料名称
借阅日期
归还日期
归还时要仔细检验，物品损坏按要求赔偿。
每七天六要对培训资料清点一次。
对丢失和损坏物品要立即汇报。
对有故障和损坏物品要立即送工程部修理。
部门：
培训部
实施者职称：
培训者
任务号：
TRAINING-SOP-01
任务题目：
制订年度培训计划
需要使用工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
?
为何
1回顾相关资料
查阅本年度饭店培训计划和意见反馈；
分析近六个月来客人满意指数；
仔细阅读近期客人意见书；
认真研究饭店下十二个月度经营计划和目标。
2面谈
和部门职员和管理人员面谈，听取意见；
和人力资料总监就明年培训策略进行面谈；
和总经理面谈，听取相关对明年培训计划指示
3制订培
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