【销售】吉利汽车4S店运营手册.pdfVIP

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【关键字】销售

4S汽车销售公司

销售商运营手册

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第一篇经营理念

第一章、品牌发展理念

品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，如

果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负

着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。

吉利汽车的品牌定位：超值

定位内涵：

1、“超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点，是吉利汽车一贯倡导

的“高性价比”的凸现和升华；

2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的期望

值；

3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。

经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌，同时应塑造企业自身品牌，甚至

是业务人员的个人口碑。

第二章顾客满意理念

满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形

成的愉悦或失望的感觉状态，因此必须从消费意识的演变来了解顾客的理性与感性需求，深

刻体会全方位的服务理念，掌握具体作业，以超越顾客期望，创造终身顾客。

※客户需求是企业经营活动周而复始、不断创新的起端和终点

※营销管理的实质就是客户的需求管理

※提高顾客忠诚度，追求终身顾客。

※公司利润来源于新顾客的加入和老顾客的重复光临，与顾客保持长期关系非常重要。

开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。对美国汽车行业的调查显示，一个

高度满意的顾客会引起8笔潜在生意，其中至少有一笔成交。

※满意的顾客会：

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A、树立产品或服务的良好口碑

B、忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感

C、为公司其他的产品说好话

D、向公司提出产品或服务建议。

E、更易接受公司的新产品并推广它

第三章人力资源管理理念

人力资源管理的核心是“以人为本”，实行人本管理，公司应做好人力资源规划与计划、

工作分析、员工招聘、培训开发、绩效考评、员工激励、薪酬制度设计等。

※将人看作是公司最重要的资源

※公司中优秀的员工不是与生俱来的，只有通过培训才能造就。

※公司的发展配合个人能力的成长，使企业目标与个人目标有机地统一。

※公司应雇佣所能负担的最佳人才，便宜的员工到最后可能让你损失更多。

第二篇组织机构管理

第一章销售服务商的组织机构

仅供参考，请结合实际制定功能齐备、高效的营销团队。

1、网点组织机构总表

2、整车销售部机构表

公司经理

整车销售部

整车销售部售后服务部备件部综合管理部财务部

经理

经理经理经理经理经理

3、综合管理部机构表

展厅销售外访销售二级网点销售计划上牌管理车辆管理