管理心理学重点提纲.docx

管理心理学复习提纲

(同大111寝室整理)

1、霍桑试验及人际关系理论阶段（P30）

照明实验

继电路装配实验室实验

大规模访谈实验

继电路绕组的工作实验

2、人际关系理论（P33）

工人是“社会人”。科学管理是理论是建立在“经济人”假设的基础上的。

企业中存在“非正式组织”。

企业应该采取新型的领导方法，满足工人的社会欲望，提高工人的士气。

3、现代管理理论（P54）

社会系统学派

决策理论学派

系统管理学派

经验主义学派

权变理论学派

管理科学学派

学习型组织理论

第五代管理理论

4、中国古代关于人性的假设（P61）

性恶论=西方行为科学的“X理论”【荀子】

性善论=“Y理论”【孟子】

性的善恶是混杂的=“Z理论【汉代提出】“

环境影响人的本性（辩证唯物主义的观点）【清*王夫之】

5、西方的任性假设理论（P62）

经济人

社会人

自动人

复杂人

第四章（重点）

个性:是指在个体身上经常的，稳定的表现出来的心理与行为特点的总和。

需要:是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态（。特点:多样性，发展性，层次性）

动机:是直接推动个体进行活动以达到一定目的的内部动力，是激励个体去活动的心理动力。

期望:就是指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。（期望效应:皮格马利翁效应）

气质:是指个体生来就有的心理活动的动力特征（多血质，粘液质，胆汁质，抑郁质）性格:是个体比较稳定的对待现实的态度和习惯化的行为方式。

性格类型:

（一）大五模型外倾性

随和性责任心

经验开放性神经质

（二）霍兰德人格~职业匹配理论

现实型，研究型，艺术型，社会型，企业型，常规型

（三）迈尔斯~布瑞格斯类型指标

四个维度:内/外向，领悟/直觉，思维/情感，判断/感知。

性格的运用:

性格与管理方式性格与企业氛围性格与生产效率

性格与创造力和开拓精神

能力:是指人们成功的完成某种活动所必须的个性心理特征

第五章（重点）

（一）社会知觉偏差

首因效应（第一印象）

近因效应（最近，最后获得的给人印象深刻）

晕轮效应（扩大化推测）

刻板效应（固定印象）

投射效应

（二）归因理论

海德（内因和外因）

凯利（三维归因）

维纳四因素归因（努力，能力，任务难度，运气）

（三）情绪智力

1.定义:觉察自己和他人的感受，进行自我激励，有效的管理自己以及他人关系中的情绪能力。

（四）情绪智力的表现（重点）

五种能力:自我觉察，自我约束，自我激励，共情，社交技能

（五）意志

定义:是人自觉的确立目的，并根据目的支配和调节行动，克服困难，实现预定目标的心理过程。

意志心理结构:期望，抱负水平，决断

意志品质:独立性，坚定性，果断性，自制力

第七章（重点）

（一）沟通的功能（P159）

沟通：~是人们传递信息的手段；同时还是表达情绪的一种手段。

（二）过程:发送者~编码~通道~译码~接收者

（三）沟通的类型（P160）

单向沟通和双向沟通

上行沟通（低到高）、下行沟通（高到低）和平行沟通（层级相同）

口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子沟通

正是沟通和非正式沟通

正式沟通:链式，轮式，Y式，环式，全通道式。注意：P163图7-2 P164图7-3

（四）有效沟通的策略（P167）

沟通的主体策略

*提高自身的可信度

*明确沟通的目标

*选择沟通的形式

沟通的客体策略

*分析沟通对象的特点

*激发接受者的兴趣

信息策略

通道选择策略注意;P170图7-5

（五）冲突管理的几种方式（P179）【如何正确领导】

激发建设性的冲突

*引进外人

*组织重建

*鼓励竞争和对立面

预防破坏性的冲突

*强调整体目标

*减少相互依赖性

*增加资源

*层级节制

*设置衔接与整合部门或执行小组

（六）群体决策的方式（重点）1.头脑风暴法

名义小组技术

电子会议

德尔菲技术（不见面，各自写出意见，汇总，反馈，重复）

第七章

团队:是一种特殊类型的群体，是由相互补充的知识，技能和背景的个体所组成。团队的类型:

问题解决团队

自我管理团队

交叉功能团队

虚拟团队

（一）建立团队的技巧（重点）

强调共同利益和价值

运用典礼和仪式

使用代表团体身份的符号和标志

鼓励和促进团体交流

及时反馈团队的活动与成就

（5） 增加相互合作的激励

第八章（重点）

领导:就是引导和影响个体，群体或者组织来实现所期望目标的行为（。特点:系统性，双向性）

（一）领导与管理的区别（重点）区别：

在制定计划上，管理侧=制定详细的工作计划和时间安排表，保证预期结果的发生；领导=制定长远的发展目标和战略目标。

在人员调配上，管理=具体事情分配到具体合适的人员，并指导开展工作；

领导=联合和激励整个团队的员工，发挥整体的团队效益，达到远景目标。

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