《客舱设施与服务》模块5练习题附答案.docx

模块五语言运用

〔模块练习〕一、单项选择题〔每题2分，共20题〕

客舱效劳语言是以乘务员作为行为主体以效劳语言文字为内容或手段与

〔 〕进展沟通的行为和活动。

旅客

乘务员

乘务长

安全员

以下不属于客舱效劳语言的内容的是

对旅客的称呼用语

客舱礼貌用语

客舱效劳用语

机组之间的用语

乘务员在为旅客效劳的时候应留意

说话方式需留意礼貌和热忱并对客人供给帮助

语音和语调要温存

清楚和简明

以上都对

“再见，期盼您的再度光临！”的英文是

Goodbye，wehopeseeyouagain!

B.Goodbye

，we

hope

to

see

youagain!

C.Goodbye

，we

hope

to

see

again!

D.Goodbye

，we

hope

to

see

you!

“飞机预备起飞了，请确认您的安全带已经系好。”的英文是

Wearepreparingtake-off.(Welltakeoffsoon)Pleaseyourseatbelt.

Wearepreparingfortake-off.(Welltakeoffsoon)Pleasefastenyourseatbelt.

Wearepreparingfor.(Welltakeoffsoon)Pleasefastenseatbelt.

Wearefortake-off.(Welltakeoffsoon)Pleasefastenyourbelt.

“请确认您的手机是否已经关闭。”的英文是

Turnoffyourmobilephone.

B.Excuse

me,

pleaseturnoffphone.Thankyou.

C.Excuse

me,

turnoffyourmobilephone.

D.Excuse

me,

pleaseturnoffyourmobilephone.Thankyou.

餐饮效劳时，旅客遇到困难时客舱内制止使用的效劳用语是

这不关我的事。

你想干什么？

这是其他部门的事，跟我们没关系。

以上都对

航班的定义为在规定的航线上

使用规定的机型

按规定的日期、时刻进展的

运输飞行

以上都对

安全检查是指飞机在

起飞、下降、着陆

颠簸

紧急状况下

以上都对

为确认旅客及各种设施符合安全规定而进展的检查，不包括：

紧急出口、走廊、卫生间无障碍物

小桌子、靠背在正常位置

行李架关好扣牢

驾驶舱安全检查

F舱：FirstClass指的是

头等舱

公务舱

经济舱

高端经济舱

C舱:BusinessClass指的是

头等舱

公务舱

经济舱

高端经济舱

BudgetClass指的是

头等舱

经济舱

公务舱

高端经济舱

ChiefPurser指的是

主任乘务长

乘务长

乘务员

安全员

PS:Purser指的是

主任乘务长

乘务长

乘务员

安全员

FS指的是

乘务员

经济舱乘务员

头等舱乘务员

公务舱乘务员

CIP:CompanyImportantPerson指的是

留意效率的商旅人士

留意效率的教师

留意效率的军人

留意效率的护士

VIP:VeryImportantPerson包括

重要旅客、政府要员

外交使节、部以上领导

公司认可的要客

以上都对

VVIP:VeryVeryImportantPerson包括

格外重要的旅客

国家元首

享受专机待遇的要客

以上都对

乘务员在进展客舱播送时应留意

客舱安全类播送时，乘务员应当做到专业、标准、严峻、沉稳、坚决。

进展客舱效劳类播送时，应当做到亲切、自然、共性化。

播送中文时要求语音正确、读音准确、发音清楚、语调适当、播送感强。

以上都对

二、推断题〔每题2分，共30题〕

任务：所飞航班打算。

正确B.错误

签到：起飞前在规定的时间内到航班调度部门在乘务员所执行的航班上签名或在电脑上确认。

正确B.错误

预备会：飞行前按规定时间参与由乘务长组织的航前乘务组会，主要内容：复习航线机型学问、分工、了解业务通知、制定效劳方案和客舱安全紧急脱离预案。

正确B.错误

机组会：飞行前一天由机长召集，只有乘务长参与会议。A.正确

B.错误

机组会的主要内容：汇报各工种预备状况，听取机长的有关要求等。A.正确

B.错误

供给品：为旅客和机组配备的航班上的物品的总称。A.正确

B.错误

回收：将飞机全部供给品无需清点放入规定餐箱、餐车内、铅封好并填好回收单的工作过程。

正确B.错误

操作分别器：将飞机客舱门紧急滑梯的手柄移动自动〔预位〕或人工〔解除〕位置的过程。

正确B.错误

出口座位：指旅客从该座位可以不绕过