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桶装水经营方案

桶装水经营方案

为进一步提升各项目整体物业服务水平，为业主提供更便利的生活服务，增

设便民服务项目、开拓物业附营渠道，体现增值服务，现制定各项目的送水经

营方案。

一、送水经营的可行性

(一)物业公拥有的资源优势

1、各项目拥有业主信息资源的独享优势，在衣食住行上物业公司是业主最

信任的伙伴之一，另外物业服务与业主的生活紧密结合；

2、各项目为业主提供服务的情感优势，物业服务人员在接待走访时可以随

时沟通或推荐；

3、通过物业公司的推介，可以在业主的心目中达到先入为主的目的；

4、公司所管项目多，可以充分发挥与饮用水公司合作的优势，合作的单位

和机会大大增加。

(二)物业公司拥有的成本优势

1、物业内部经营无需增加门店，减少了门面租金；

2、通过物业服务人员的日常工作及时提供送水服务，可以减少人员成本、

运输、通讯等方面的成本；

3、减少广告宣传的成本，我们可在前台办理入伙、装修手续时及日常物业

服务中进行宣传。

(三)物业服务的增值必需性

1、对于部分优质客户，在物业服务过程中，可以进行奖励性的回赠服务；

2、对于部分业主，可以对物业服务过程中不周到的地方进行补偿性的赠送

服务，免除物管费的打折处理。

送水服务投入较少而能实现盈利，并且能够给我们的物业服务带来附加的服

务价值，给业主带来方便，有较大的可行性。

二、运作方式

(一)饮水机的租赁

1、零租金租赁方式(饮水机由公司统一调配至各物管处)：

饮水机均属品牌质量保证、厂家上门维修机器；收取押金，用完退机器退押

金；不同价位机器租赁要求客户购买不同数量预售水。

2、义务清洗饮水机促销方式(适用客户：老客户或挖墙角客户)

定期清洗饮水机(臭氧机由公司统一调配至各物管处)：臭氧机均属品牌质量

保证机器；季度清洗一次，联络客户感情，巩固老客户，增加新开客户。

(二)配送要求

1、15分钟送水上门承诺(适用客户：所有客户)

承诺送水时间——15分钟送水上门：承诺时间界定、宣传推广这个承诺；

早8：00——晚8点(夏)7点(冬)送水承诺、宣传推广。

2、宣传要求

社区广告资源自宣途径；网络宣传(业主QQ)；全员营销宣传(重中之重)；

通过相关活动进行宣传；业主手册宣传；其他宣传途径

(三)物业送水人员管理办法

为了对送水人员进行规范管理，为客户提供优质配送服务，树立良好企业形

象，特制订本办法：

送水人员除配送过程外，要坚守工作岗位，未经允许不得擅自脱岗。

送水人员在配送过程中，要优化线路，节约送水时间，提高工作效率。不得

在中途擅自做其他事情。如遇紧急情况，要及时通知。

送水人员要根据情况，尽可能多地携带桶装水配送，减少在路上耽搁的时间。

严格按照管理规定的出入库手续出入库。

服从派工安排，对工作要认真负责，加强安全防范意识。

送水人员要讲究卫生，保持每天衣服整洁。

在工作中要使用礼貌用语，与客户文明沟通，不拿客户一针一线，不得与客

户发生语言及肢体冲突。

送水人员配送桶装水至客户家后，不能随便进入，视情况是否穿鞋套。

送水人员在打开水桶盖时，要戴专用手套，避免空手开盖时客户误会。

将桶装水放上饮水机后，要及时将桶装水品牌标识转到朝外的一面。

送水人员在对签水本时，要认真填写，并让客户签名确认，方便以后工作。

送水人员收取的水费和水桶押金，要及时上交，不得拖延或挪作他用。

水(可由客服代办)；管理处收到相关费用后开具订水费用收据，并向监控室

派送《送水结算卡》，送水员根据《送水结算卡》，要求业主签收，而后收回空

桶，管理处根据《送水结算卡》记录，扣除业主订购费用。(首次订购需交纳水

桶押金：50元)

小区业主临时购水

具体操作：管理处值班员或安管监控室接到业主购水电话(无《送水结算卡》)

购水，送水员汇同客服员向业主收取桶装水费用，并收取水桶押金：50元(非管

家值班时间，可由送水员代办)，而后交由监控室值班员统一与财务部结算。

2、业务提成结算

结算频次

客服中心每月10前结算上一月度送水费用。

月度总利润核算：

(月度总进水