我国商业银行营业网点智能化转型过程中存在的问题及对策--以工商银行为例.docVIP

我国商业银行营业网点智能化转型过程中存在的

问题及对策分析——以工商银行为例

摘要：近年来，金融行业机制改革步伐加快，金融市场竞争越来越激烈，金融行业遭到前所未有的挑战与困境。传统商业银行的经营模式难于适应新时代客户对金融服务的需求，要想在金融行业中谋取生存，必须紧跟金融时代的步伐，由传统银行向智能化银行转型升级。

我国商业银行营业网点数量多、分布广泛、整体综合实力强，但在金融科技的发展下，面临许多新的挑战，为此，商业银行应转变现有的模式，积极向智能化银行转型，提高网点效率，增强盈利能力，发掘创新价值。本文通过借鉴国内外商业银行智能化转型的经验及分析了我国商业银行营业网点向智能化转型的现状、困境及优势，以工商银行为研究对象，具体分析我国工商银行进行智能化转型过程中存在的问题及提出相应的对策。从工商银行智能设备数量、功能、经营模式、制度机制及运营风险等分析，总结经验，不断促进网点效率，提高客户满意度，为探索工商银行营业网点智能化转型的发展前景提供参考。

关键词：营业网点、金融科技、智能化、转型升级

目录

TOC\o1-3\h\u22937第1章绪论 1

200221.1研究背景与意义 1

163531.1.1研究背景 1

298391.1.2研究意义 1

43271.2文献综述 2

180211.2.1国外研究 2

64681.2.2国内研究 3

199211.3课题研究方法和内容 4

212811.3.1研究方法 4

69051.3.2研究内容 4

14859第2章我国商业银行营业网点智能化转型分析 5

161772.1我国商业银行营业网点智能化转型现状 5

302342.2我国商业银行营业网点智能化转型优势 6

302082.2.1突破时间与区域的限制 6

249232.2.2降低运营成本 6

49502.2.3高科技设备，更好的体验 6

168142.3我国商业银行营业网点智能化转型面对的困境 7

185592.3.1网点智能化技术应用范围窄 7

88192.3.2丧失营销的最佳时机 7

75682.3.3审查形式、检查制度不健全 7

216912.3.4运营风险防控不到位 7

11110第3章我国工商银行营业网点智能化转型分析 8

45643.1我国工商银行营业网点智能化转型概况 8

170033.2我国工商银行营业网点智能化转型的原因 9

234053.3我国工商银行营业网点智能化转型存在的问题 10

196503.3.1产品守旧，服务能力弱 10

198773.3.2智能化运营风险防控手段滞后 10

282933.3.3业务流程繁琐，影响客户体验感 10

314233.3.4资源配置缺乏科学依据 11

15669第4章工商银行营业网点智能化转型对策及发展方向 12

259414.1工商银行营业网点智能化转型对策 12

285724.1.1创新金融产品，提高营销服务能力 12

54384.1.2转型运营风险防控手段 12

127074.1.3流程智能化，强化客户体验 13

257304.1.4优化资源配置，科学有效调整 13

255794.2探索工商银行营业网点智能化转型发展方向 13

19728第5章结论与展望 14

33755.1研究结论 14

13065.2研究展望 14

13239参考文献 15

26422致谢 16

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第1章绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

金融科技及互联网的发展对商业银行营业网点产生深远的影响，商业银行营业网点发展面临巨大的挑战，目前很多金融产品及服务推广的渠道多样化，以智能化网络为主，出现在余额宝、理财通、P2P网络贷款、第三方支付等较为常见的渠道，它们对商业银行网点产生巨大的冲击，最受影响的是实体网点的经营，其次是运营模式、服务方式及客户来源渠道等等都产生冲击。

网点运营成本的上涨、金融科技的冲击、市场激烈的竞争以及利率各方面都对商业银行网点盈利能力产生影响。同样，我国商业银行中的工商银行也受到不同层面的威胁。近年来，工商银行生存空间逐渐的收缩，难于继续维持。人们生活水平不断提高，生活方式发生翻天覆地的变化，要求越来越高且越多，同时客户对工商银行营业网点也提出更高的要求标准，在不能满足客户新需求的状况下，工商银行为了在夹缝中生存，必须顺势而为，由传统网点向智能化网点转型与升级。

面对不断加剧的生存空间压力及新时代客户对金融产品新的需求，我国工商银行营业网点