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论快递服务合同中消费者权益及保护

摘要：自2008年互联网讯速发展的时代开启以来，电子商务也相应地蓬勃崛起，电商的流通环节中的最后一步——物流快递成为了从网络的虚拟到实体物的现实的衔接的桥梁，快递行业也逐渐地成为了目前在世界经济中占比增长最迅速的行业之一，快递行业同时也是提高人类生活便捷性的重要工具。然而在其发展日渐成熟的过程中，显露出来的监管弊端和制度的不完善的问题也随之日益突出，从而导致在快递服务合同中消费者无法体验良好的快递服务甚至其切身权益遭受损害，比如：快递送达的时间延误严重，快件的破损毁损或丢失，用户的个人隐私信息被快递企业一方泄露等等一些问题。然而对于消费者一方来说，大部分消费者的维权认识较差，且对快递相干法律法规不熟悉，所以经常出现“一个愿打一个愿挨”的快递服务合同侵权行为。此外，我国在立法层面也尚无制定出规范化和系统化的有关快递行业如何的法律法规。

在本文中，笔者先论述了课题的研讨配景和意义，明确了本文要深入论述的问题，然后通过运用案例分析、材料分析、对比分析法等研究方法深入论述了关于快递服务合同消费者权益保护的四个逻辑模块，第一部分根据材料分析法详细系统地论述了快递服务合同的法律概念、性质和包含的法律关系；第二部分笔者结合案例分析展现了快递服务合同消费者权益被侵害的具体表现；第三部分从社会生活中消费者被侵害的具体案例去深入研究快递服务合同中消费者权益被损害的本质原因；第四部分笔者运用对比分析法对比国内外的快递行业消费者保护措施并提出一些对如何去完善快递服务中消费者权益保护问题的可行性建议。

关键词：快递服务合同，消费者权益，维权制度完善

Ontheprotectionofconsumersrightsandinterestsinexpressservicecontract

Abstract：Sincee-commercehasalsoflourishedcorrespondingly,thebeginningoftheeraofrapiddevelopmentofInternetin2008.Logisticsexpress,thelaststepinthecirculationofe-commerce,hasbecomeabridgeconnectingthevirtualnetworkwiththerealthing.Theexpressindustryhasalsoimprovestheconvenienceofhumanlifeanimportantpart,atthesametime,italsobecomeoneofthefastestgrowingindustriesintheworldeconomy,it.However,intheprocessofitsdevelopment,theproblemsofsupervisionmalpracticeandsystemimperfectionarealsoincreasinglyprominent.Asaresult,theconsumersintheexpressservicecontractcannotexperiencegoodservicesorevensufferdamagetotheirrightsandinterests,suchasseriousdelayofexpressdelivery,damageorlossofexpressdelivery,disclosureofconsumerpersonalinformationandotherissues.However,forconsumers,mostofthemhavepoorawarenessofsafeguardingrightsandarenotfamiliarwiththelawsandregulationsrelatedtoexpressdelivery,sothereareoftenoneiswillingtofight,oneiswillingtosufferexpressservicecontractviolations.Inaddition,thereisnostandardandsystematicexpressindustry