客舱运行管理记录与报告.docx

客舱运行管理

第五章附录四：记录与报告

1、对人员信息的记录

按照121.691条合格证持有人应建立和保存每一名客舱乘务员的下列记录:

1.1技术档案

按时间顺序保存各种训练记录包括飞机飞行训练记录、资格检查记录,事故及事故征候结论，奖惩记录等；奖惩记录是指与客舱安全职责相关的奖励和惩罚，通常不包含与客舱安全职责无关的奖惩记录。

1.2能证明该客舱乘务员是否满足运行要求的记录

包括机型资格记录、健康管理，以及飞行时间、飞行值勤时间、值勤时间和休息时间的记录。

1.3记录的保存

合格证持有人应在客舱乘务员所服务的基地保存上述要求的记录，以便接受局方的检查。客舱乘务员不再服务于该合格证持有人时，合格证持有人应当在该人员退出运行之日起，将上述1.1和1.2要求的记录保存至少24个日历月。合格证持有人应做好客舱乘务员离职或辞职、终止聘用或取消聘用资格的记录。

1.4记录的提供

客舱乘务员在离职时，合格证持有人应按照该人员要求提供上述1.1和1.2档案副本（副本包括原件的复印件、影印件、扫描件等复制品），且不得收取费用。

2、对事件的记录与报告

合格证持有人应记录航班运行全过程发生的下列事件，并视事件类型与情节严重性在规定时间内向局方报告。

2.1需填写《飞行记录本》或《客舱记录本》的内容：

2.1.1客舱设备故障，包括内话系统、广播系统、音像设备、应急设备、灯光照明及各种座椅、舱门/滑梯等。

2.1.2使用机载应急医疗设备及机上医用氧气装置。

2.2机上紧急事件报告

2.2.1合格证持有人应按照《民用航空安全信息管理规定》（CCAR-396）的要求按时限、按事件类型分类、按汇报渠道上报局方。涉及客舱安全的下列紧急事件还应按各主管部门的要求落实记录与报告。

2.2.2紧急医学事件：

运行中发生的人员伤病或死亡，以及突发公共卫生事件，合格证持有人应在事发48小时内报告局方，紧急医学事件记录应保存24个日历月。

（1）使用应急医疗箱、急救箱、卫生防疫包时，客舱乘务员须填写相关单据。

（2）机组成员发生因身体原因不能正常履职或造成不安全事件时，合格证持有人应及时填写《航空人员航空卫生信息报告表》并在24小时内报告局方。

（3）合格证持有人应当建立紧急医学事件报告制度，及时将飞行中发生的紧急医学事件及处置情况报告局方。报告内容应当包括：事件发生的时间、航班航段、事件具体情况、涉及人员和处置过程等。

2.2.3机上扰乱及非法干扰行为：

（1）对违反酒精饮料相关管理规定,或由醉酒状态、以及受毒品麻醉品影响行为异常的人进入飞机引起的骚扰事件,须及时填写机上事件报告单，合格证持有人须在事发后5天内向局方报告。

（2）旅客登机前和下机后，客舱机组成员应对客舱做排除可疑物和外来物的安保检查，如发现可疑物须立即记录与报告。

（3）对于违反航空安全保卫规定的机上扰乱行为和非法干扰行为，应及时填写记录，合格证持有人按相关要求上报局方。

2.2.4客舱紧急/非正常事件：

发生应急撤离、烟雾/火警、客舱释压、危险品泄露、滑梯包脱落或滑梯展开等事件，客舱机组应填写机上事件报告单，合格证持有人按相关要求上报局方。

3、记录形式

3.1记录应该具有固定的格式，各项内容使用不可更改的书写工具填写，并且有足够的复页以保证满足使用和保存。

3.2可使用由局方按照AC-121-47批准的电子记录，记录信息应确保不被随意篡改和删除,具备打印及下载功能，应能随时接受局方检查要求。

4、记录责任人

合格证持有人应安排专人进行记录和检查确认,记录人有义务确保记录的客观性和完整性，记录人及检查确认人需在记录上签字确认。

5、记录保存

技术档案应按照人员在职情况长期保存，航班运行记录应以纸质或电子形式至少保存24个日历月。

第六章合格证持有人客舱服务管理

6.1合格证持有人服务程序

6.1.1合格证持有人制定客舱服务程序和标准时应充分考虑客舱乘务员的工作量、完成的时间和航线实际的飞行时间，必须保证客舱乘务员有足够精力和时间履行安全职责。这些服务程序和标准包括但不限于：

(1)客舱乘务员登机后清点餐食和机供品；

(2)在旅客登机前准备服务内容；

(3)旅客登机后飞机在地面阶段的服务；

(4)确保起飞后平飞至下降前这一时间段内客舱乘务员能完成所有旅客服务（包括营销）程序，如起飞后餐饮的准备、提供、收回，营销等；

(5)落地后的服务要求，与地面人员的交接；

(6)其他服务工作，例如特殊旅客服务等。

6.1.2合格证持有人在综合考虑规章规定和特定航线运行区域、飞行时间、飞行高度、颠簸等因素的基础上，明确开始和完成客舱服务的时间节点，并进行动态评估,确保起飞后20分钟或平飞方可开始服务工作，落地前20分钟或飞机下降通过20000英尺（以先到达为准