客舱运行乘员安全信息.docx

第五章附录二：乘员安全信息

1、旅客安全简介

1.1客舱乘务员应进行口头和可视（如适用）的安全简介，以向旅客提供必要的信息。旅客安全简介包括以下内容：

（1）起飞前简介；

（2）出口座位的简介；

（3）特殊旅客简介；

（4）起飞后简介；

（5）颠簸广播；

（6）着陆前简介；

（7）着陆后简介；

（8）经停站简介；

（9）加油简介；

（10）非正常和紧急情况下旅客信息和指令；

（11）其他国家民航当局要求的简介。

1.2起飞前简介

每次飞行（包括中途停留）之前进行安全演示。安全演示可以由客舱机组人员进行，或者通过由合格证持有人开发的视频进行，并在起飞前呈现给旅客。

1.2.1告知每个旅客飞机机舱内禁止吸烟（包括电子烟）。旅客应遵守客舱信息灯的信号、标志牌的指示，说明现行法规禁止摆弄、损伤或者毁坏飞机厕所内烟雾探测器。

1.2.2应急出口位置及其引导标志和灯光。

1.2.3安全带的使用方法，包括如何系好和松开安全带。告知每个旅客，什么时候、什么地方、在什么情况下应当系好安全带。说明局方要求旅客遵守客舱信息灯给出的信号和安全带的使用说明。

1.2.4需要的任何应急漂浮设备的位置及其使用方法。

1.2.5对于飞行高度3,000米（10,000英尺）以上的飞行，告知每个旅客一旦座舱释压时使用氧气的重要性，向他们指出氧气分配设备的所在位置并演示其使用方法。

1.2.6关于禁止或者限制旅客在机上使用便携式电子设备（PED）的规定。

1.2.7使用飞机作延伸跨水运行时，应当向所有旅客提供补充简介，讲解救生衣、救生筏和其他漂浮装置的位置和使用方法，包括演示救生衣穿戴和充气的方法。

1.2.8客舱内安全方面（例如，正确存放手提行李避免妨碍过道和通道，小桌板、座椅靠背、脚踏、机上娱乐系统和遮光板等达到安全位置）。

1.2.9要求旅客遵守机组指令。

1.3出口座位的简介

提示在出口座位就座的旅客阅读为其专备的出口座位旅客须知卡并进行自我对照，该卡中应当包含就座于出口座位的旅客应当具备的能力、不宜在出口座位就座的情况、可以要求调换座位的情况以及服从机组成员安排和调整座位的义务。

1.4特殊旅客简介

在每次起飞之前，应当对在紧急情况下需由他人协助方能迅速移动到出口的旅客进行个别简介。

1.5起飞后简介

在每次起飞之后，在要求系好安全带的信号灯即将关断之前或者刚刚关断之后，广播通知旅客，即使在要求系好安全带的信号灯熄灭时，在座位上仍应当继续系好安全带。

1.6颠簸广播

机组人员在飞机遇到气流时进行简介，说明下列事项：

（1）需要返回座位并系好安全带；

（2）对厕所使用的限制；

（3）手提行李的存放。

1.7着陆前简介

客舱机组人员在每次着陆前进行简介，说明下列事项：

（1）使用安全带或约束系统；

（2）客舱内安全方面（例如，正确存放手提行李避免妨碍过道和通道，小桌板、座椅靠背、脚踏、机上娱乐系统和遮光板等达到安全位置）；

（3）关于便携式电子设备（PED）的规定;

（4）应急出口位置的再确认。

1.8落地后简介

客舱机组在着陆后进行简介，说明下列事项：

（1）保持座椅安全带系紧，直到“系好安全带”指示灯熄灭；

（2）保持手提行李安放得当，直至“系好安全带”指示灯熄灭。

1.9经停站简介

客舱机组在飞机停靠过站时向机上旅客进行简介，说明下列事项：

（1）吸烟限制；

（2）便携式电子设备（PED）的使用和存放。

1.10加油时简介

加油期间，旅客登机、下机或在飞机上时，客舱机组应说明下列事项：

（1）加油正在进行；

（2）避免以下行为，如：系紧安全带、使用盥洗室、在客舱内走动而导致阻碍过道和通道、吸烟等；

（3）便携式电子设备（PED）的使用和存放。

1.11非正常和紧急情况下对旅客的信息和指令

客舱机组在非正常和紧急情况下向旅客提供信息和指令，提高他们在发生事故时的反应和生存能力。非正常和紧急情况包括：

（1）火灾、烟雾和/或浓烟；

（2）客舱压差问题；

（3）预期的和非预期的紧急着陆/迫降；

（4）撤离（陆地和水上）；

（5）机组成员丧失能力；

（6）快速离机。

1.12其他要求

通过安全简介、通告和安全演示向旅客提供的信息应使用中文和英文进行，以促进与旅客的良好沟通。

2、旅客安全须知卡

2.1旅客安全须知卡以文字和图片呈现，其中文字说明应至少为中文和英文。

2.1.1设计

（1）操作程序步骤应正确并且明确（例如，编号的步骤）；

（2）鼓励使用国际符号；

（3）所有描述简单易懂；

（4）有醒目的标题或符号，使用彩色呈现；

（5）旅客安全须知卡的设计应便于识别飞机类型；

（6）卡片应用耐用的材料制成，有残缺应及时更换；

（7）旅客安全须知卡应当有合适的尺寸，方便旅客阅览；

（8）版本