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服务质量管理标准9篇

【第1篇】某项目前期物业管理服务质量标准

项目前期物业管理服务质量标准

一、物业共用部位的维修、养护和管理

1、房屋外观定期巡查;

2、根据房屋使用年限,编制年度维修计划。

二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

1、建立设备房巡查制度和设备管理台帐;

2、停水停电提前通知(市政突发停水停电及设备突然故

障除外)

3、电梯困人:分钟到达现场处理;

4、二次供水水箱清洗及水质检测:____次/年,水质检测

结果合格;

5、设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理

措施、处理记录。

三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、

清运及雨、污水管道的疏通

1、服务时间:每天____:00-____:00;

2、楼道清洁:清扫_____次/天,拖洗_____次/天;公共场

所、绿地、道路:清扫_____次/天;沟渠池井、标识牌、信报

箱:清洁_____次/周;垃圾清运:____次/天;公共雨、污水管

道疏通:一次/年;

3、消杀:蚊虫消杀____次/月(夏),____次/月(冬);

4、雨雪天气后及时清扫积水积雪。

四、公共绿化的养护和管理

1、防治病虫害;

2、乔木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修

剪:____次/年。

五、车辆停放管理

1、经营性停车场有合法手续,有交通标识和进出凭据;

2、引导车辆有序停放,对乱停放车辆进行提醒;

3、经营性停车场有巡视,发现问题按照车主留下的联系

方式尽快与车主取得联系。

六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

1、安全管理部门建立24小时值班制度;

2、对火灾等突发事件有相应处理预案;

3、定期开展消防和居家安全宣传,消防演习:____次/

年。

七、装饰装修管理服务

1、业主在办理装饰装修时,告知其装饰装修中的禁止行

为和注意事项;

2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及

时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;

八、物业档案资料管理

1、建立物业档案资料管理制度;

2、档案资料有专人管理,借阅有记录。

九、其他服务

1、报修服务时间:24小时,急修:______分钟到达或按约

定时间到达;

2、向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投

诉电话。;

3、社区文化活动:每季度开展一次。

【第2篇】高低压电房管理基本要求与服务质量标准

一、基本要求

1.高中以上学历，爱岗敬业，年龄＜60周岁。

2.须持有中华人民共和国电工进网作业许可证，作业类

别为高压。

3.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训，并且单

位留有培训记录备案。

4.具备基本处理故障的能力，熟悉突发事件处理流程。

二、管理服务范围

1.滨江校区值班人员管理须兼顾夏瀛中学变电站维护。

2.赭麓校区值班人员管理须兼顾银湖路分部变电站维

护。

三、高低压电房服务要求

1.中心电房进行24小时值班运行管理，每班2人。

2.电房管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工

作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班

统一制服、标志明显；并将每位值班人员的姓名、照片以及

联系方式等张贴至公告栏。

3.对校区其它变电设备每天巡视检查一遍，检查设备运

行状况，主动发现设备运行的隐患，发现异常情况上报校方。

4.特殊巡查：遇恶劣天气（如暴雨、酷暑天气、寒潮等）

须增加巡查次数，并做好相关记录。

5.夜间巡视：在夏季或冬季高峰负荷时，对主干线出线

电缆负荷的巡视，每天抄录各进出线负荷一次。

6.根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修。

对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报校方后

勤管理处组织维修。

7.按行业要求组织对供、配电设施定期测试、检修。

8.负责中心配电房