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xx房地产（集团）股份有限公司
大客户关系管理规定（试行）
编制
制度首次换版修订编制
（修改）时编制人废止编号
名称编制编制编制单位
间
品牌管
制度xx-11√XPP2005-xx
理中心
管理
规定说明：
第一章总则
为维护公司品牌形象，提升大客户服务水平，与大客户建立良好
关系，保证大客户满意度，减少大客户流失，特制定本规定。
第二章术语及定义
第一条大客户
大客户是指对公司开发的产品（或服务）消费频率高、消费量大,
从而对企业经营业绩和品牌声誉能产生一定影响的重要客户。
第三章工作职责
第一节集团客户管理部
第二条收集、整理区域大客户资料，整合全国大客户资源，挖
掘集团层面的大客户需求。
第三条建立信息交流平台，促进区域间大客户管理工作的交
流。
第四条对区域大客户服务工作开展进行监督和指导。
第二节区域公司客服部
第五条制定本区域大客户认定标准，建立大客户档案，收集、
整理、分析大客户资料和信息，进行动态管理，为提供精准的大客户
服务提供数据依据。
第六条制定大客户服务方案，提供售前、售中、售后的专有服
务。
第七条协助区域营销部对大客户进行营销工作。
第八条整合大客户服务资源，组织大客户关怀活动。
第三节区域公司营销部
第九条识别客户属性，及时提供大客户信息，并针对大客户设
计营销方案。
第十条会同区域公司客服部共同实施大客户服务方案。
第十一条实时提供大客户销售数据。
第四节区域公司相关部门
第十二条根据大客户的个性需求，对大客户提出的技术、工
程要求进行实施及管理。
第十三条协助区域客服部实施大客户服务方案。
第四章工作流程
第一节大客户鉴别
第十四条区域公司营销部需及时通过各渠道了解信息，确认
大客户情况，收集大客户的历史销售数据并进行整理。
第十五条区域公司客服部每月定期更新大客户资料，掌握大
客户销售数据。
第二节大客户服务方案制定和落实
第十六条区域公司客服部根据大客户的情况，建立大客户档
案，有针对性的制定大客户分级服务方案。
第十七条区域公司客服部应积极主动与大客户取得联系，充
分收集大客户的信息资料，了解大客户需求。
第十八条根据大客户需求，区域公司客服部应牵头与相关部
门共同制定大客户服务方案，落实大客户服务方案的各项工作时间节
点，并督促各部门严格按照计划进行。
第十九条定期组织大客户圈层活动，为大客户提供各种定制
服务，培养大客户的忠诚度。
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