旅游安全事故的处理与预防 预防安全事故的措施.pdfVIP

旅游安全事故，是指旅游活动过程中所发生的涉及旅游者

人身、财物安全的事故。下面是WTT采集整理关于旅游安全

事故的处理与预防以供大家参考。

1.交通事故

交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预

料、控制的。遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，

神智还清晰就应即将采取措施，镇静、果断地处理，并做好

善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，

但普通情况下，导游人员应采取如下措施：

(1)即将组织抢救

发生交通事故浮现伤亡时，导游人员应即将组织现场人员

迅速抢救受伤的游客，特殊是抢救重伤员。如不能就地抢救，

应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

(2)保护现场，即将报案

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事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现

场，并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警台电话是122)

，请求派人来现场调查处理。

(3)迅速向旅行社汇报

将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向接待社领导报告

交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步工作

的指示。

(4)做好全团旅游者的安抚工作

交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚

工作，继续组织安排好参观遨游活动。事故原因查清后，要向

全团旅游者说明情况。

(5)写出书面报告

交通事故处理结束后。导游人员要写出事故报告。内容包

括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责

任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、

准确、清晰(最好和领队联署报告)。

导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好

安全行车工作。

接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提

出更换车辆的建议。

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导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司

机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。遇有天气不好(如下

雨、下雪、下雾)、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒

司机注意安全，谨慎驾驶。导游人员应阻挠非本车司机开车，

还要提醒司机不要饮酒。如遇司机酒后开车，导游人员要即将

阻挠，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或者调换司机。

2.治安事故

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，

导致旅游者身心及财物受到不同程度的伤害，统称治安事故。

导游人员在陪同旅游团(者)参观遨游过程中遇到此类治安

事故，必须挺身而出保护旅游者，决不能置身事外，更不得临

阵脱逃。

发生治安事故，导游人员应做好如下工作：

(1)保护旅游者的人身、财产安全

若歹徒向旅游者行凶、抢劫财物，在场的导游人员应毫不

犹豫地挺身而出，勇敢地保护旅游者。立即将旅游者转移到安

全地点，力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯，追回钱物;

如有旅游者受伤，应即将组织抢救。

(2)即将报警

治安事故发生，导游人员应即将向当地公安部门报案并积

极协助破案。报案时要实事求是地介绍事故发生的时间、地

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点、案情和经过，提供作案者的特征，受害者的姓名、性别、

国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

(3)及时向领导报告

导游人员要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并

请求指示，情况严重时请领导前来指挥、处理。

(4)安定旅游者的情绪

治安事故发生后，导游人员应采取必要措施安定旅游者的

情绪，努力使旅游活动顺利地进行下去。

(5)写出书面报告

导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除上述内容

外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害

者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

(6)协助领导做好善后工作

导游人员应在领导指挥下，准备好必要的证明、资料，处

理好项善后事宜。

导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，采取有效的措施

防止治安事故的发生。

a.提醒旅游者不要将房号随便告诉目生人;