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旅行社导游带团安全管理制度
为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全,给游客营
造一个良好的旅游环境和氛围,现制定导游人员带团安全管理制度如
下:
一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的
关于旅游安全生产的法律、法规培训学习,掌握旅游安全知识和一般
旅游安全事故的处理办法与程序。
二、接团要求
(一)接待团队前的要求
1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备,是否有周密的安全保
护方案和应急措施。对于特殊线路团队,有监督旅行社或有关方面备
齐特种物品的义务;
2、了解团队成员的基本情况。若团队中有需特殊照顾的旅游者,
应配合旅行社做好准备工作;
3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险;
4、了解旅游车(船)的安全状况。若发现问题及时与公司联系解
决;
5、导游人员须健康、持证上岗。
(二)接待团队过程中的要求
1、对旅游者的行李要有完备的交接手续,防止损坏或丢失,同时
提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物;
第1页共4页
2、对于游程中的安全问题,应提前向旅游者发出警示、警告,劝
阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为,及时消除隐患。严禁带
领游客进入危险区域。
3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量,避免其出现酒后驾
车、疲劳驾驶等危及安全的行为;在交通拥挤、时间匆促时,尤其在
窄路、山区行车时,在雨、雪、雾天旅行时,导游员要提醒司机注意
交通安全,严禁催促司机开快车;劝阻司机开“英雄车”、斗气车;
阻止司机酒后开车;阻止非本车司机开车;阻止司机在中途停车搭载
无关人员;遇到不明身份的人拦阻旅游车时,提醒司机不要停车。
4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延,导游人员必须及
时提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病应及时安排其就医,严
禁私自向客人提供药品;
5、监督用餐地点的食品卫生状况,保障客人的健康。监督进驻的
宾馆、购物场所、娱乐场所的消防安全状况,了解知悉其消防疏散通
道。
(三)对导游人员的要求
1、带团导游员是旅游团队安全监督管理直接责任人,旅游全程要
始终把安全放在首位。
2、导游人员带团时,应严格遵守____《导游人员管理条例》的有
关规定;
3、接待过程中发生问题要保持客观冷静,积极配合旅行社、旅游
行政管理部门做好对客人的安抚工作,严禁有煽动客人情绪、发表不
负责言论、危害旅游业安全的行为。
四、旅游安全事故处理程序(参见《旅行社安全应急救援预案》)
第2页共4页
旅行社导游带团安全管理制度(2)
1.旅行社导游在接待出团前,必须参加专业培训和资格认证,具
备相关旅游知识和服务技能。
2.旅行社导游在接待游客期间,必须严格遵守旅游行业的职业道
德准则和行为规范,提供专业、热情、周到的导游服务。
3.导游在接待游客前,必须对所负责区域的旅游信息进行充分了
解,包括景点的开放时间、安全注意事项、紧急情况的处理方法等。
4.导游应引导游客遵守旅游目的地的法律法规和当地的文化习
俗,尊重当地的风俗和民俗,不得进行违法违规行为。
5.导游应引导游客合理安排旅行时间和行程安排,确保游客的个
人财物安全和人身安全。
6.导游在接待游客期间,必须时刻保持与游客的联系,并对游客
的安全情况进行监控和关注。
7.导游应及时了解并掌握旅游目的地的安全动态和安全预警信
息,及时向游客提供相关安全提示和建议。
8.导游在应对紧急情况时,必须保持冷静并迅速采取必要的措
施,保障游客的人身安全。
9.旅行社应建立健全导游考核制度,定期对导游的服务质量和安
全管理能力进行评估和监督。
10.导游在接待游客期间,如遇到旅游纠纷或突发事件,应及时
向旅行社汇报并寻求帮助和支持。
旅行社导游带团安全管理制度(3)
第3页共4页
1.导游安全培训:旅行社应确保所有导游都接受过相关的安全培
训
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