新时代民众心态与网络舆论引导模式的构建.pdfVIP

新时代民众心态与网络舆论引导模式的构建

作者：张金桐，王竞莹

来源：《河北经贸大学学报·综合版》2020年第02期

摘要：民众心态可以全方位反映社会发展过程中产生的情绪、共识和价值取向，它是舆情

危机事件频发的潜在动因。新时代民众心态的负面成分直接反映为舆论场生态，导致舆情危机

的无序、失控状加剧。运用社会心理学研究理论，通过大量案例事实分析新时代民众心态的负

面呈现，概括网络舆情危机爆发的“新常态”，在把握舆论引导的导向原则、遵循舆论自身系统

规律、进行多元协同治理等基础上，建构网络舆论引导立体化模式，从舆论、民众心态、社会

问题中寻求逻辑，力图最大化发挥网络舆论的社会善治功能。

关键词：新时代;民众心态;网络舆论;多元协同治理

中图分类号：D631.4;G206文献标识码：A文章编号：1673-1573（2020）02-0015-06

党的十九大报告明确指出了社会心态培育和社会心理服务的方向，要求“加强社会心理服

务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”①。社会心理学研究普遍关注

新时代现实心态的演变与结构测量方法，研究者将心态视为研究社会转型的重要途径之一。在

新闻传播领域，原有的舆论引导模式多数未将民众心态作为变量进行考察，仅停留在“自说自

话”的单向思维，这不符合新兴媒体运作规律和传播属性。鉴于此，我们需要在新时代的新逻

辑下，仔细审视民众心态负面成分的具体呈现，尝试以舆论环境的整体认知为前提，建构网络

舆论引导立体化模式，以期为优化国内网络舆论引导方式方法提供启发性思路，营造具有“最

大公约数”的利益共同体和社会共识。

一、新时代民众心态负面成分的具体呈现

民众心态的呈现与社会变迁关系密切。从社会学角度来看，负面心态一定程度上是民众利

益诉求和社会矛盾相互作用、交织而成的心理反应。民众心态与社会发展相互融合、作用和渗

透，直接影响甚至决定着社会舆论的整体走向。新时代，认真研判民众负面心态俨然成为把控

舆论引导的关键所在。

（一）浮躁与情绪化表达

在汉语言中，“浮躁”原指一个人的情绪状态或个性特征，现今更多被用来描绘整个社会的

时代情绪和心理状态。从心理学意义上说，浮躁情绪往往伴随着降低行为要求、急于求成的心

态。在心态形成“向上机制”和“向下机制”的作用下，民众只要不脱离社会生活，其心态、行

为、决策便带上了研判底色，表现为浮躁与情绪化的负面成分。

2017年11月22日，网络曝光北京市朝阳区管庄红黄蓝幼儿园儿童遭针扎、被喂食白色药

片等侵害视频，该事件的热搜度和舆论热度短期内获得暴涨。据样本统计，11月24日至11月

26日，有关这一事件在新浪网共产生203条热门微博，微信公众平台中，阅读量超过10万的

文章共有55篇。短时间内，微博、微信朋友圈以及其他社交平台出现大量关于“红黄蓝”案的

图文和视频，舆论风暴加深了情绪体验，部分不明真相的民众大肆通过网络平台进行情绪化的

渲染和表达，社会对幼儿教育的不满被无限放大，民众浮躁与情绪化的负面心态展露无遗。诸

如此类的例子触目皆是，如“天津大爆炸事件”“北京八达岭动物园老虎伤人事件”“魏则西事件”

等。浮躁与情绪化的心态促使舆情反转波折的新闻事件，无不折射出物质丰腴的时代，民众精

神世界的浮躁与偏执。互联网传播的发展是一场泛社会化和传播权力全民化的革命，民众在网

络空间寻求自身话语权的同时，往往伴随着浮躁心态与情绪化表达。

（二）信任感危机扩大

社会信任是隐含了心理、文化等诸多层面含义的复杂社会心理现象，是民众获得生存安全

感的主要来源和维持社会整合的有效力量。“对社会而言，信任感是社会关系的润滑剂‘’，是法

治秩序和社会治理的必要条件”②。随着社会转型和经济鱼跃式发展，相对固化的人际关系系

统变成了高度流动的陌生人社会，尤其受到医患关系、食品安全、贪污腐败等负面因素的消极

影响，不信任情绪呈几何式积累和放大，民众心态面临巨大危机。

2017年8月，陕西榆林某医院发生产妇坠楼抢救无效身亡事件。事件经微博曝出后，围

绕“究竟是谁拒绝为产妇实施剖腹产”和“究竟是谁该为产妇跳楼负责”两个问题，医院和家属各

执一词。医院最先发布的声明将矛头指向家属，指责家属拒绝剖腹产手术导致孕妇跳楼身亡，

并曝光当时的监控录像，标题使用“孕妇下跪”的字眼，引起网友纷纷讨伐产妇家属，产妇的婆

婆和丈夫遭遇网络暴力。部分民众没有对信息加