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从欧莱雅看数字化营销模式

2015年，对于很多消费品牌似乎都是不大容易的一年，发展放缓、

份额减缩、品牌老化、传统销售渠道遇冷、用户、尤其是年轻用户流

失，几成圈内通病，然而作为全球第一大化妆品品牌的欧莱雅却是一

番昂扬的姿态。究其原因，是数字化营销做得好。

2015年上半年财报显示，1月到6月份间，欧莱雅集团在全球实现营

收128.2亿欧元（约合870.66亿人民币），较2014年同期增长14.7%，

取得“20年来最强增长”，此外在电商销售领域，也实现了“里程碑式

突破”——电商渠道全球实现了40%的同比增长，销售额突破10亿元。

能交出这样的成绩单，欧莱雅中国首席营销官AsmitaDubey在某访谈

中谈到了从传统营销走向数字化营销的全面而深刻的变革。

一、数字化两大表现

欧莱雅的产品与服务必须数字化。

例如，就在前不久拉斯维加斯举办的CES大会上，欧莱雅发布了一款

皮肤感应贴片——MyUVPatch，以帮助用户实时了解紫外线暴晒情

况。此外，欧莱雅还曾推出一款名为千妆魔镜的App，可以帮助用户

发现自己适合的妆容。大多数的中国人比较腼腆羞涩的，他们不太敢

尝试夸张的妆容。通过这款App，用户能尝试上百种的妆容，并能在

各个社交平台上进行分享。今后，欧莱雅也会尝试推出更多的服务型

的