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消费者权益保护教案

天天“3•15”——关注消费者权益保护

【教学目标】

1、知识目标：了解自己在消费活动中哪些权益是受法律保护的；掌握维权的

途径、方法；知道企业处理投诉的一般流程

2、素质目标：培养学生关注日常生活中商品的质量问题；提高维护自己合法

权益的意识，提高产品质量意识。

3、能力目标：知道在商业活动中如何保护自己的合法权益，增强维权意识。

【教学重点】

教学重点：增强保护意识并知道如何应用相关政策法规保护自己

教学难点：消费者权益在日常生活中的表现，在实际生活中各种途径、方法

的综合应用；

【教学方法】运用“损害消费者合法权益”的实例,让学生观察、分析、讨论,激

发学生兴趣。同时，运用讲解法，启发提问引导学生透过现象看本质,充分发

挥学生的主体作用。

【教学过程】

点名

复习：商品质量监督的主要部门：国家、地区、企业标准的作用

导入新课：

多媒体播放一段视频：好配件被换，消费者白花500元！让学生回忆自己在消

费过程中有没有遇到过类似的情况，教师结合近段时间发生的食品安全事件、

日常用品安全事件，引出消费者权益如何保护的问题，并将问题分解为几个相

关的小话题，供师生讨论。

新课讲授：

一、消费者的合法权益

1、（多媒体展示图片：受伤害的周子博）

【学生活动】讨论、回答在这个图片中消费者的什么权益受到了侵害。

教师稍作讲解：安全权是消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、

财产安全不受损害的权利，它是消费者最主要的权利。

（多媒体展示漫画——病历天书《病历？天书！》）

【学生活动】思考：医生的做法侵害了消费者什么权益？引出——

2、知情权

作为消费者，应该知道产品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成分、

有效日期、检验合格证明书、售后服务或者服务的内容、费用……

（多媒体展示漫画——一顾客仅仅是询问商品的价格，就被商家要求强制购

买。）

【学生活动】思考：这违反消费者的什么权益？

引出——

3、自主选择权

【学生活动】思考：在日常消费行为中哪些方面是消费者可以自主决定的？

内容：①自主选择经营者；②自主选择商品品种或服务方式；③自主决定购买

或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④自主比较、鉴别和挑

选。

（多媒体显示漫画——谁是害虫）

引出——

4、公平交易权

消费者在购买产品或享受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公

平交易条件。

【学生活动】举例：日常生活中他们碰到的损害公平交易权的案例。

（多媒体播放视频片段——《超市搜身屡见不鲜》）

引出——

5、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

师：刚才的一系列超市案中我们看到很多受害顾客都获得一定的补偿，这说明

消费者的什么权益？

引出——

6、求偿权

所谓的求偿权，就是消费者在权益受到损害时有权要求赔偿。

另外，消费者的民族风俗习惯也要受到尊重。

7、其他权

监督权（可向有关经营者或机构提出批评、建议或检举、控告）、获得有关知识

权（商品服务的知识、消费者权益保护的知识等）

会议召开，国务院食品安全委员会主任李克强强调，切实改变违法成本低的问

题，让不法分子付出高昂的代价，同时配套制定关于食品添加剂方面的标准，

卫生部公布了三聚氰胺在整个食品行业的最高限量值，要求公布食品添加剂的

庐山真面目。

2、消费者个人方面：

（1）提高维权意识：

（2）增强维权能力：了解相关的政策法规；知道维权的途径方法、注意搜集证

据

多媒体播放视频开对发票，维权有理

1、企业方面：

（1）讲社会公德、诚信为本，加强自律

（2）求企业长远的可持续发展，不顾消费者利益以为逐利，只能自取其果

家乐福价格欺诈曝光后，3天内，顾客减少1/3；三鹿奶粉事件曝光，企业破

产；肯德基“秒杀门”身陷诚信，受消费者质疑；双汇瘦肉精猪肉曝光后，股

市跌停板！

2、加强监督：

（1）国家行政、司法监督：“问责制”远未到位

工商行政管理机构、物价机构、技术监督机构、食品卫生监督机构、药品监

督管理、进出口商品检验机构、环保机构等起把关作用，但事实上，他们为罚

款放任企业违规，办公室看样品成为监管习惯，将能不能“创收”作为管与不

管的取舍标准，归根到底，“问责制”不到位。

（2）社会舆论监督：发挥各种报纸、杂志、电视、网络的作用，发挥消费者团

体的作用，如各地的315晚会、中央电视台的315晚会，设立专门的平台，供

消费者投诉之用；取消315，天天维权！

案例：